Conseiller en Relation Client H/F
Crm 02
- Soissons - 02
- CDD
- 6 mois
- BEP, CAP
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 an min.
Les compétences pour ce job
Détail du poste
La plateforme PROCH'EMPLOI de Soissons accompagne un acteur majeur de la relation client dans sa recherche de CONSEILLERS CLIENTELE (H/F) pour une mutuelle pour un poste en CDD de 6 mois.
Vos MISSIONS :
Après une formation interne, vous serez pleinement opérationnel(le) pour :
- Répondre aux appels entrants et sortants de clients d'une grande mutuelle ;
- Écouter, analyser la demande, et y répondre avec efficacité et courtoisie ;
- Utiliser les outils informatiques et bases de données à votre disposition, dans le respect des règles d'éthique, de confidentialité et de qualité de service.
PROFIL REQUIS
BAC OU EQUIVALENT avec expérience 0-2 ans
- Première expérience en relation client souhaitée (au sein d'une Mutuelle serait un plus)
- Maîtrise des outils informatiques courants (Pack Office)
- Très bonne aisance orale et capacité d'écoute
- Rigueur, sens de l'organisation et bonne gestion du stress
CONTRAT PROPOSÉ
CDD (6 mois (Démarrage en Septembre / Jusqu'en Mars 2027))
Temps plein (35 heures par semaine) - Du lundi au vendredi : horaires variables selon le planning, avec une prise de poste pouvant débuter dès 7h00 et une fin de journée pouvant aller jusqu'à 22h00.
- Le samedi : horaires variables selon le planning, avec une prise de poste possible dès 7h00 et une fin de journée pouvant aller jusqu'à 20h00.
Travail le samedi organisé par roulement.
Prévoir en moyenne 2 samedis travaillés par mois.
- Jours fériés : possibilité de travailler les jours fériés, selon le planning et les besoins du service.
(cette amplitude peut évoluer à la hausse comme à la baisse sur demande du/des donneur(s) d'ordre)
Démarrage à déterminer
- RTT (à partir de 1 an d'ancienneté le collaborateur passe en 35h45 et peut bénéficier de RTT)
- Mutuelle (prise en charge 50 %)
- Avantage CSE
- TR à hauteur 8,50€ par jour travaillé avec pause déj, avec une prise en charge à 60%
- Salle de restauration et salle de repos
- Prise en charge des transports en commun à 50 %
- Accès facile et parking gratuit à proximité
- Qualité de Vie et Conditions de Travail agréables
Salaire de base : SMIC plus variable sur objectifs
Le profil recherché
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Identifier, traiter une demande client,Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés,Répondre aux demandes d'information,Optimiser le temps de réponse aux clients,Assurer la confidentialité des informations des clients,Maintenir une veille informationnelle continue,Respecter les procédures et les normes de qualité,Créer une relation de confiance,Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur,Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution,PACK OFFICE
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités de centres d'appels
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Publiée le 05/08/2026 - Réf : 212CPKN
