Conseiller Client Administration des Ventes H/F

Primagaz

Rattaché au Coordinateur des ventes, le Conseiller Client ADV est au coeur de la relation entre l'entreprise et ses clients. Il opère la gestion des contrats client et s'assure du bon fonctionnement du cycle de vente, en contrôlant la réception de la commande, son acheminement et sa livraison à destination.

Missions :

Enregistrement des dossiers contractuels :
Contrôler la conformité du dossier contractuel
Informer le signataire de la non-conformité du dossier contractuel et suivre sa résolution pour enregistrement
Intégrer le dossier contractuel dans l'ERP
Enregistrer les écritures pour déclencher les items du contrat (commandes frais, commandes avoirs, prix garantis, SEPA, saisie relevés ouverture.)
Envoyer au client l'email/lettre de Bienvenue et l'exemplaire du contrat signé si nécessaire
Archiver les documents contractuels

Mise en oeuvre de l'accès à l'énergie :
Transmettre un dossier, complet et conforme, de mise en place du matériel au prestataire
Informer le prestataire en cas de modifications sur les dossiers transmis
Faire intervenir, si nécessaire, les différents interlocuteurs (RS, TSC, installateurs.)
Contrôler la bonne exécution des actions du prestataire
S'assurer de la mise à disposition par le client des documents règlementaires de conformité
Organiser la première livraison et la mise en gaz de l'installation si nécessaire
Contrôler la première facturation et toutes les données contractuelles
Archiver les documents de mise en oeuvre

Résiliation des contrats :
Réceptionner et vérifier l'exhaustivité des données inscrites dans le questionnaire de reprise du matériel transmis par le client
Organiser le retrait avec le prestataire et/ou la distribution et confirmer la date de réalisation du mouvement de matériel au client
Finaliser les écritures valeur et matière (facturation stock) et établir le solde de tout compte pour envoi au client
Rembourser le client si solde créditeur
Clôturer le compte après la fin des opérations administratives et techniques

Facturation des clients :
Valider le bien-fondé de la facturation
Saisir la commande de prestation au prix contractuel
Contrôler l'émission de la facture
Analyser les causes de blocage et de rejet des commandes non facturées et les traiter
Alerter sa hiérarchie de dysfonctionnements de facturation
Garantir l'enregistrement des mouvements matière et matériel donnant lieu ou non à facturation
Prendre connaissance des actions et les traiter pour résoudre les réclamations et les litiges

Traitement de dossiers et activités spécifiques client (non-conformité implantation, absence matériel, absence/échanges stockages, anomalies compteur, stocks.) :
Traiter les demandes émanant des services internes transverses
Coordonner et faire aboutir les activités ou dossiers en fonction des cas spécifiques liés au client

Nous recherchons un profil possédant les qualités et compétences suivantes :
-Vous êtes diplômé d'un Bac +2 minimum, idéalement en gestion administrative
-Vous justifiez de deux ans d'expérience sur un poste similaire
-Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office), outils informatiques, ERP, CRM, architecture formule contractuelle
-Vous avez une bonne gestion du temps et de la planification
-Vous être rigoureux, curieux, à l'écoute
-Vous avez l'esprit d'équipe