Conseiller Clientèle H/F ROCKET SCHOOL
- Paris - 75
- Alternance
- 15 mois
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Enseignement • Formation
Les compétences pour ce job
Les missions du poste
Rocket School recherche pour l'une de ses entreprises partenaires un conseiller clientèle H/F en alternance.
Secteur d'activité : entreprise développant une solution digitale destinée aux artisans et aux professionnels du bâtiment. Sa plateforme permet de simplifier la gestion quotidienne de leur activité grâce à des outils facilitant le suivi administratif, la relation client et l'organisation des chantiers.
Rattachement hiérarchique : Fondateur
Vos missions principales
Onboarding des clients
- Accompagner les nouveaux utilisateurs dans la création et la configuration de leur espace.
- Guider les artisans et les professionnels du bâtiment dans la prise en main de la plateforme.
- Vérifier les informations nécessaires au bon démarrage de leur compte.
- S'assurer que chaque client devient rapidement autonome dans l'utilisation de la solution.
Accompagnement et satisfaction client
- Répondre aux questions des utilisateurs par téléphone, e-mail ou visioconférence.
- Identifier les besoins des clients et les conseiller sur les fonctionnalités les plus adaptées.
- Assurer un suivi régulier afin de garantir une expérience utilisateur de qualité.
- Accompagner les clients dans l'évolution de leurs usages de la plateforme.
Fidélisation et amélioration continue
- Détecter les éventuels points de blocage et proposer des solutions adaptées.
- Recueillir les retours des utilisateurs afin de contribuer à l'amélioration du produit.
- Participer aux enquêtes de satisfaction et aux actions de fidélisation.
- Contribuer à limiter les situations d'insatisfaction grâce à un accompagnement proactif.
Collaboration interne
- Travailler en lien avec les équipes commerciales et techniques afin d'assurer un suivi efficace des demandes.
- Participer à la mise à jour des supports d'accompagnement et de la base de connaissances.
- Suivre les indicateurs de satisfaction et les actions menées auprès des clients.
- Développer progressivement votre autonomie dans un environnement dynamique et innovant.
Nous recherchons une personne motivée qui combinera un parcours de formation accéléré chez Rocket School et participera à l'accompagnement des utilisateurs d'une solution digitale dédiée aux artisans et aux professionnels du bâtiment. Tous les programmes Rocket School débutent par une formation intensive de 3 mois, suivie d'une année d'alternance permettant d'obtenir un titre RNCP reconnu par l'État.
Modalités
- Format : alternance (contrat d'apprentissage ou contrat de professionnalisation)
- Lieu : Paris
- Démarrage : à partir de septembre 2026
Programme reconversion
- Reconversion Customer Success Manager - formation accélérée de 3 mois suivie de 12 mois en alternance - Titre RNCP niveau 6 (Responsable d'établissement marchand).
- Recrutement sur personnalité - pas d'expérience requise.
- 3 mois à temps plein en formation puis rythme d'alternance : 1 semaine en formation Rocket School / 3 semaines en entreprise.
- Salaire : selon votre âge et votre niveau d'études.
- Frais de formation : pris en charge à 100 %.
- Éligible POEI (France Travail) pour les profils en reconversion.
Programme étudiant
- Formation Customer Success Manager - Titre RNCP niveau 6 (Responsable d'établissement marchand).
- Recrutement sur personnalité.
- Un Bac +2 ou un titre RNCP niveau 5 est requis pour intégrer la formation.
Le parcours de recrutement
- rdv téléphonique pour comprendre votre projet professionnel ;
- test de personnalité pour identifier vos points forts ;
- entretien en visio avec l'équipe Rocket School ;
- entretien final avec l'entreprise partenaire et signature du contrat en alternance.
Rocket School s'engage en faveur de l'égalité des chances et de la diversité. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Le profil recherché
Ce poste est parfaitement fait pour vous si vous possédez une ou plusieurs des qualités et compétences suivantes :
Compétences
- Vous aimez accompagner des clients professionnels et les aider à tirer le meilleur parti d'une solution digitale.
- Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit et appréciez créer une relation de confiance sur le long terme.
- Vous souhaitez développer vos compétences en Customer Success, onboarding et fidélisation client.
- Vous êtes organisé et savez suivre plusieurs dossiers simultanément avec méthode.
- Vous êtes curieux des outils numériques et souhaitez évoluer dans un environnement SaaS innovant dédié aux artisans et aux professionnels du bâtiment.
- Vous êtes à l'aise avec les outils collaboratifs, les CRM et les solutions digitales.
- Une première expérience dans la relation client, le commerce, le bâtiment, les services ou le support utilisateur constitue un plus, sans être indispensable.
Savoir-être
- Sens du service et de la satisfaction client.
- Écoute et pédagogie.
- Organisation et rigueur.
- Curiosité et capacité d'adaptation.
- Esprit d'équipe.
- Proactivité et envie d'apprendre.
Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
- Participer au développement d'une solution digitale qui simplifie le quotidien des artisans et des professionnels du bâtiment.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main d'un outil innovant et contribuer directement à leur satisfaction.
- Développer vos compétences en onboarding, accompagnement, fidélisation et amélioration continue de l'expérience client.
- Évoluer dans une entreprise à taille humaine où les initiatives et les idées sont encouragées.
- Monter en compétences dans un secteur en pleine transformation numérique, où les solutions SaaS prennent une place croissante auprès des entreprises du bâtiment.
Si vous ne correspondez pas à 100 % au profil, mais que vous avez l'énergie et l'envie d'apprendre, lancez-vous ! Nous recrutons avant tout une personnalité. Vous bénéficierez d'une formation intensive de 3 mois chez Rocket School avant de rejoindre votre entreprise d'accueil, puis d'un accompagnement tout au long de votre alternance afin de développer progressivement votre autonomie et vos compétences.
Se former en alternance chez ROCKET SCHOOL
Rocket School, véritable propulseur de talents, casse les codes de la formation et accélère votre projet professionnel dans le commerce et le marketing digital :
- 10 campus, partout en France
- Réseaux de plus de 4 000 entreprises partenaires
- Taux d'employabilité de 96% en sortie de formation
- Lauréat Impact France 2025 des 40 entreprises à impact les plus prometteuses
Publiée le 24/07/2026 - Réf : 4233746/29707199 CC/75P
