Chargé de Clientèle H/F
Regie des Eaux de la Dordogne (Rde 24)
- Saint-Jory-de-Chalais - 24
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Dans le cadre de son développement, RDE24 recrute un(e) Chargé(e) de Clientèle en CDI à TEMPS PARTIEL basé à SAINT JORY DE CHALAIS pour un démarrage prévu en Septembre 2026.
L'Humain est au coeur de nos préoccupations, rejoindre RDE24 c'est :
- Adhérer à une structure impliquée aux côtés de ses abonnés et des communes
- S'épanouir dans les valeurs de transparence, d'équité et de respect
- Développer sa technique et son expérience dans un domaine ayant du sens, l'environnement.
Mission et Activités
Gestion de la relation client :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des abonnés avec professionnalisme.
- Gérer les réclamations et répondre aux demandes via notre site internet et la boîte mail.
- Informer les usagers des événements techniques (suspicion de fuite, travaux, coupures d'eau).
Administration des contrats et facturation :
- Piloter le cycle de vie des contrats : ouvertures, fermetures, radiations et mises à jour des coordonnées.
- Assurer la chaîne de facturation : encaissements, prélèvements et modifications bancaires.
Coordination technique :
- Créer et suivre les fiches d'intervention pour nos agents de terrain (fuites, poses de compteurs, contrôles d'assainissement).
- Planifier les rendez-vous techniques avec les abonnés.
Rythme de travail et spécificités :
Le secteur de la gestion de l'eau est rythmé par des périodes de forte activité (période de relève des index).
Votre présence est donc indispensable du 1er au 10 janvier et du 1er au 10 juillet (périodes de réception des factures) afin d'assurer la continuité du service. Aucun congé ne pourra être validé sur ces créneaux spécifiques.
Profil
Vous êtes la personne idéale si vous possédez les qualités suivantes :
- Aisance relationnelle : Vous faites preuve de pédagogie et de diplomatie, même face aux situations conflictuelles.
- Organisation et Rigueur : Vous savez gérer des volumes administratifs importants.
- Maîtrise technique de l'outil informatique : Boite mail, Pack bureautique
- Savoir-être : Discrétion et sens du service public/client sont indispensables.
Contrat en CDI à Temps Partiel - 21h/semaine.
Rémunération : Démarrage à 12,50€/h
Les avantages :
- 27 jours ouvrés de congés annuels
- Comité d'entreprise
- Mutuelle entreprise prise en charge à 50%
- Prime de vacances : 30% de mois de salaire versé en juin
- Prime d'eau : 300€ versés en avril
- 13ème mois : Versé en deux fois (Novembre et Décembre)
Contact
Pour nous contacter :
Mme Cécile TAUZIEDE
Mail : ****@****.**
Le profil recherché
Compétences: Communication interpersonnelle,Logiciel de traitement de texte,Principes de la relation client,Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande client,Assurer la gestion des plaintes et des réclamations,Assurer la liaison avec les services de maintenance,Faciliter la résolution de questions et démarches administratives,Fournir des informations générales sur l'entreprise,Garantir un suivi administratif,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer l'accueil téléphonique,Rédiger des messages et des emails professionnels,Relayer de l'information
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Captage, traitement et distribution d'eau
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Publiée le 23/07/2026 - Réf : 211MRTS
