Chargé de Clientèle Bilingue - Italien H/F Aroma Zone | Hyteck
- Châteauneuf-de-Gadagne - 84
- CDI
- Bac +2
- Industrie Manufacturière
- Exp. 1 à 7 ans
Les compétences pour ce job
- Relation client
- E-commerce
- Italien
Détail du poste
🌿✨ Vos missions au quotidien
Vous accompagnez les clients dans leur expérience AromaZone en garantissant un service attentionné, fiable et conforme à l'image de la marque, en français comme en italien.
- Répondre aux demandes clients (commandes, produits, boutiques) et assurer un accompagnement personnalisé
- Gérer les réclamations (livraison, qualité, web...) avec professionnalisme, diplomatie et sens de la satisfaction
- Conseiller les clients sur le choix, l'achat et l'utilisation des produits
- Adapter votre discours selon le canal (email, téléphone, réseaux sociaux, chat, avis) dans le respect des standards rédactionnels
- Assurer un traitement rigoureux et organisé des demandes : priorisation, catégorisation et traçabilité dans les outils du Service Client
- Remonter immédiatement toute alerte critique (qualité, bug, cosmétovigilance...)
- Contribuer à l'amélioration continue : mise à jour de la base de connaissances, évolution des process, qualité des réponses
- Appliquer les procédures internes tout en personnalisant les échanges pour garantir une expérience client chaleureuse et efficace
- Coopérer avec les équipes internes (qualité, logistique, digital) pour fluidifier la résolution des demandes
🌱👉 Vos atouts naturels
- Bilingue italien-français : niveau C1 minimum à l'écrit et à l'oral
- 3 ans d'expérience minimum en relation client (ecommerce, retail ou environnement similaire)
- Sensibilité à l'univers cosmétique naturelle, bienêtre ou produits techniques appréciée
- Excellente communication écrite et orale, style clair, précis et adapté
- Capacité à gérer des situations variées avec empathie, patience, diplomatie
- Organisation, rigueur, capacité à prioriser et à travailler dans des délais dynamiques
- Autonomie, fiabilité, sens du service et esprit d'équipe
- Curiosité, capacité d'apprentissage continu, volonté d'amélioration
- Respect des procédures, sens de la confidentialité et représentation fidèle des valeurs AromaZone
Chez AromaZone, nous croyons en la richesse de la diversité et offrons un environnement inclusif pour toutes et tous.
Les avantages
- Parcours d’intégration personnalisé par métier et par site
- Avantages produits : réductions, dotations trimestrielles
- Avantages CSE : coffrets de Noël, cadeaux enfants, commandes groupées
- Cours de sport sur site et abonnement EGYM subventionné
- Covoiturage financé jusqu’à 480 € / an (Forfait Mobilités Durables)
- Engagement RSE : Green Team, sensibilisation et actions solidaires
- Programme ambassadeur de marque accessible aux collaborateurs
- RTT, mutuelle, titres restaurant, épargne salariale et primes
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Déposez votre candidature en ligne sur une ou plusieurs offres
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Déposez votre candidature en ligne sur une ou plusieurs offres
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Votre candidature est retenue, pré-qualification téléphonique avec l’un de nos recruteurs
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Votre candidature est retenue, pré-qualification téléphonique avec l’un de nos recruteurs
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Si positif, entretien de recrutement avec votre futur(e) manager
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Selon les postes, possibilité d’avoir un 2e entretien avec votre N+2
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Si positif, entretien de recrutement avec votre futur(e) manager
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Selon les postes, possibilité d’avoir un 2e entretien avec votre N+2
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Vous êtes informés de la décision finale du recrutement
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Vous êtes informés de la décision finale du recrutement
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Si positif, les démarches administratives seront enclenchées pour votre contrat !
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Si positif, les démarches administratives seront enclenchées pour votre contrat !
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La carte
576 Chemin du Moulin Rouge
84470 Châteauneuf-de-Gadagne
Publiée le 21/07/2026 - Réf : teamtailor-8102470-2109968
