Réceptionniste Polyvalent H/F
Hotel les Fleurines
- Villefranche-de-Rouergue - 12
- CDD
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Les compétences pour ce job
- Anglais
- Espagnol
Détail du poste
Au sein de notre établissement situé au coeur de Villefranche-de-Rouergue, nous recherchons un(e) Réceptionniste polyvalent(e) en CDD évolutif vers un CDI.
Chez nous, l'accueil est un véritable métier : il s'agit de garantir une expérience client chaleureuse, personnalisée et mémorable.
Vos missions principales & responsabilités :
Accueil & Relation Client : Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée, effectuer les modalités de check-in / check-out, anticiper leurs besoins et veiller à leur confort tout au long de leur séjour.
Gestion administrative & Réception : Gérer les appels téléphoniques, les réservations, la boîte mail et répondre aux demandes d'information.
Ambassadeur(drice) du territoire : Conseiller la clientèle sur les richesses locales, partager les bonnes adresses et les activités à découvrir pour valoriser notre région.
Polyvalence : Contribuer à la bonne tenue de l'accueil, du bar, de la salle des petit-déjeuners et veiller au bon déroulement des services selon les besoins de l'établissement.
Conditions d'exercice & Environnement de travail
Type de contrat : CDD évolutif vers un CDI.
Horaires de travail : Du mardi au samedi, principalement de 14h30 à 21h30 (repos hebdomadaire le dimanche et le lundi).
Profil recherché
Savoir-être : Excellent relationnel, sens aigu du service et de l'hospitalité, organisation, rigueur et autonomie.
Langues :
Anglais : Courant ou niveau professionnel exigé (accueil de clientèle internationale).
Espagnol : Un plus apprécié.
Le profil recherché
Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Procédures de check-in et check-out,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Respecter les standards qualité de l'établissement
Langues: Anglais souhaité,Espagnol souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Publiée le 21/07/2026 - Réf : 211LMMM
