Chargé de Relations Clients SAV H/F Lavance
- Le Rheu - 35
- CDI
- Bac
- Services aux Entreprises
Les compétences pour ce job
- Relation client
- SAV
Les missions du poste
Vous aimez trouver des solutions, coordonner les interventions et offrir une expérience client de qualité ? Vous appréciez les journées rythmées où chaque dossier est différent ?
Rejoignez l'équipe de Charlène au sein de notre Centre de la Relation Clients et participez activement à la satisfaction de nos clients, en collaboration avec nos équipes techniques terrain.
Au quotidien, vos missions seront les suivantes :
- Prendre en charge les demandes SAV de nos clients (téléphone, mails...)
- Établir et entretenir des relations positives avec les clients
- Ouvrir , suivre et clôturer les dossiers d'intervention via notre logiciel (Sage X3)
- Identifier les besoins des clients et les orienter vers le bon interlocuteur,
- Etablir, suivre et relancer les devis effectués par le technicien terrain ou hotline,
- Gérer le planning d'une équipe de techniciens terrains de secteurs (gestion des priorités, optimiser les déplacements, planifier les interventions, informer le client...),
- Commander les pièces nécessaires aux interventions et en assurer leur suivi,
- Travailler en étroite collaboration avec divers interlocuteurs et services afin d'apporter des solutions rapides et efficaces,
- Informer le client de l'avancement de leur dossier jusqu'à la facturation,
- Représenter et promouvoir les valeurs et l'image de l'entreprise
Votre priorité : la satisfaction clients !
Le profil recherché
Votre profil :
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre aisance relationnelle.
Vous disposez idéalement d'une première expérience dans la relation client, la planification ou le SAV.
Vous maîtrisez :
- Les outils bureautiques de base
- Le discours client
- la gestion de plusieurs dossiers simultanément
Vous avez :
- Une bonne élocution
- Une bonne maîtrise de soi
- Une capacité d'adaptation à toute épreuve
Vous êtes:
- à l'aise dans un environnement dynamique
- réactif(ve) face aux imprévus
- organisé(e) et rigoureux(se)
- animé(e) par l'esprit d'équipe et la satisfaction client
Ce que nous vous offrons :
- Une immersion au sein de notre équipe lors de votre entretien pour découvrir le poste
- Un accompagnement personnalisé dès votre arrivée,
- Un poste complet, sans routine,
- Une équipe soudée, bienveillante et toujours prête à s'entraider,
- Une entreprise à taille humaine et inclusive
- Une équipe managériale attentive et à l'écoute
- Un environnement de travail agréable et une bonne ambiance garantie
- Des services collaboratifs, un vrai travail d'équipe inter-services
Nos avantages :
- Titres restaurants
- CSE
- Cadeau de fin d'année
- Evénements d'entreprise
- Mutuelle familiale attractive
Si vous recherchez un poste où la relation client, l'organisation et le travail d'équipe sont au coeur de votre quotidien, alors n'attendez plus, rejoignez l'aventure Lavance et postulez dès maintenant !
Amplitude horaire :
8H30 - 18H00 sur roulement, une semaine sur deux.
Un samedi travaillé par mois, avec récupération la semaine suivante
Les avantages
- Cadre de travail agréable
- Parcours d'intégration et formation personnalisée
- Mutuelle attractive unique pour toute la famille
- Carte tickets restaurants
- Accord Intéressement
- Évolution professionnelle
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Postulez en ligne sur Hellowork ou sur notre site Groupe LAVANCE
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Nous accusons réception de votre CV
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Étude de votre profil et premier contact pour un échange téléphonique
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Test d’évaluation des compétences (métiers techniques)
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Entretien avec le recruteur et/ou votre futur manager
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Notre décision, positive ou négative, vous est communiquée par téléphone ou par mail
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Lavance en images
La carte
Allée de Gerhoui
35650 Le Rheu
Publiée le 20/07/2026 - Réf : 04c5f687-46dc-42a7-83e3-aedb211ee479
