Réceptionniste Guest Experience Ambassador H/F
Fauchon
- Paris - 75
- CDI
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 an min.
Les compétences pour ce job
- Français
- Anglais
Les missions du poste
Chez Fauchon, nos équipes Front Office sont bien plus que des réceptionnistes : elles sont ambassadeurs(rices) de l'expérience client, à la croisée de la relation client, de la conciergerie et de l'accueil.
Vos missions :
Accueil & Réception
- Assurer un accueil chaleureux, élégant et personnalisé dès le premier contact
- Gérer les check-in / check-out dans le respect des standards 5
- Assurer le suivi des réservations, facturations et encaissements
- Être garant(e) de la qualité de l'expérience client tout au long du séjour
Guest Relation
- Anticiper les besoins et personnaliser chaque séjour
- Gérer les demandes spécifiques, préférences clients et VIP
- Traiter les retours clients avec professionnalisme et empathie
- Créer des moments "wow" en cohérence avec l'univers Fauchon
Conciergerie
- Conseiller et organiser les expériences parisiennes (restaurants, spectacles, transferts, événements.)
- Développer et entretenir un réseau de partenaires de qualité
- Être force de proposition pour enrichir l'expérience client
Les avantages de rejoindre FAUCHON L'HÔTEL PARIS
Un environnement de travail privilégié
- Horaires en continu (sans coupure) pour un meilleur équilibre vie professionnelle / vie personnelle
- Cafétéria sur place dédiée aux équipes pour des pauses confortables
- Frigo connecté avec prise en charge des repas
Des avantages concrets au quotidien
- Prise en charge à 50% de votre titre de transport
- Mutuelle d'entreprise
Une expérience Fauchon à vivre pleinement
- Une nuit offerte à l'hôtel à la validation de votre période d'essai pour découvrir l'expérience côté client
- Tarifs préférentiels "Family & Friends" pour faire découvrir l'établissement à vos proches
Un esprit d'équipe valorisé
- Prime de cooptation de 200€
- Application interne favorisant une communication fluide et instantanée entre les équipes
Profil recherché
- Expérience confirmée en hôtellerie 4 ou 5
- Excellente présentation et sens aigu du détail
- Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (une troisième langue est un plus)
- Esprit d'équipe, élégance naturelle et sens du service authentique
- Capacité à gérer plusieurs missions simultanément avec sérénité
- Connaissance de Paris et de ses incontournables
Le profil recherché
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Bienvenue chez Fauchon
Fauchon L'Hôtel Paris, premier boutique-hôtel 5 gourmand au monde, recherche un(e) Guest Experience Ambassador (guest relation / concierge / réception) passionné(e), élégant(e) et engagé(e), capable d'incarner l'excellence de notre Maison à travers un service personnalisé, créatif et mémorable.
Publiée le 17/07/2026 - Réf : 211CVPM
