Responsable Sales Ops & CRM - Groupe Média International H/F Alenta

Rattaché(e) à la toute nouvelle Direction des Opérations Commerciales, créée pour rapprocher l'IT, les utilisateurs et les métiers autour d'une vision commune, vos missions sont les suivantes : le groupe a pris du retard sur la structuration de ses process commerciaux ces dernières années, dans un environnement business qui évolue très vite - votre mission est d'incarner ce sujet et de réaccélérer la transformation, avec une forte proximité terrain auprès des équipes commerciales B2B, à Paris comme en région.

Concrètement, vous :

-Diagnostiquez et harmonisez les processus commerciaux : vous prenez du recul sur l'existant, identifiez ce qui doit évoluer et construisez un plan de transformation structuré pour faire progresser durablement le métier

-Allez au contact direct des équipes commerciales, à Paris comme en région, pour comprendre leur quotidien, identifier les irritants et capter leurs besoins réels

-Animez des ateliers de travail pour co-construire les évolutions du CRM (Microsoft Dynamics) et des process avec les utilisateurs finaux
-Benchmarkez les outils et les nouveautés du marché (notamment liées à l'IA) pour proposer des plans d'évolution pertinents

-Formez et accompagnez les équipes commerciales dans l'appropriation des nouveaux outils et process, en animant vous-même des sessions de formation en direct - vous travaillerez en orchestration avec un poste dédié au change & adoption

-Jouez un rôle d'interface entre les équipes commerciales et l'IT : vous recensez, formalisez et priorisez les besoins métiers, sans développement technique de votre part

-Assurez le support utilisateurs et structurez une base de connaissance (FAQ, guides, bonnes pratiques)

Profil :
De formation supérieure Bac +5 (école de commerce ou équivalent universitaire, mais profil non strictement limité), vous disposez d'une expérience significative en Sales Operations et/ou pilotage de CRM (Microsoft Dynamics 365 idéalement), acquise impérativement au service d'équipes commerciales B2B. Vous avez déjà occupé un rôle d'interface entre utilisateurs commerciaux et équipes IT sans développement, et savez recenser, formaliser et prioriser des besoins métiers. Vous avez une vraie envie de faire bouger les lignes sur les process commerciaux, une réelle aisance à l'animation de formations et à la conduite du changement, et savez fédérer sans lien hiérarchique direct.