Conseiller de Service à l'Usager H/F Lasecurecrute.fr

CAF DE LA MARNE

La Caf de la Marne compte 115 000 allocataires et a versé en 2025, 729 millions d'euros au titre des prestations légales et 56 millions d'euros pour la mise en oeuvre d'une action sociale de proximité. La Marne est une terre de contraste, sa physionomie est majoritairement rurale, avec une concentration urbaine pour Reims et le Grand Reims : 4 communes sur 5 ont moins de 500 habitants alors que 4 communes concentrent près des 2/3 des familles allocataires. Cela se traduit par des QPV et des ZRR, une richesse émanant de l'économie du champagne et des indicateurs de précarité marqués. L'organisme compte 236 agents en CDI répartis principalement sur le siège de Reims mais également sur les agences de Châlons en Champagne, Épernay et Vitry-le-François.

La CAF de la MARNE recrute sur le siège de Reims un conseiller de service à l'usager en CDI.

Le poste est positionné niveau 3 de la convention collective du régime général de sécurité sociale, et à compter du 01/10/2026.

La formation sera réalisée en interne et se fera dans le cadre d'une POEI en partenariat avec France Travail.

Description du poste

Au sein d'une équipe, et sous l'autorité d'un manager, vous:

- Assurez l'accueil physique de premier niveau et analyser les différentes demandes au sein d'une équipe de conseillers de l'accueil d'un de nos trois sites,
- Assurez un rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et/ou services sociaux,
- Réalisez les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises,
- Êtes garant de la promotion de l'offre de service de la CAF 51,
- Êtes mobilisé sur des traitements de back-office de 1er niveau: mails et réclamations allocataires, liquidation de pièces simples...
- Concourez au renforcement d'une relation de service proactive et attentionnée à travers la prise en charge de RDV de niveau 1, d'appels sortants.

Profil recherché

Vos compétences

Vous maîtrisez la relation client et disposez de fait de qualités relationnelles avérées (écoute des usagers, reformulation, clarté de l'expression orale...) et rédactionnelles associées à des qualités d'analyse et d'adaptation au changement.

Vous savez travailler en équipe et vous adapter à l'organisation collective (continuité du service, respect des horaires et règles de fonctionnement du service, articulation avec les autres métiers présents à l'accueil)

Vous faîtes preuve d'aisance dans l'utilisation des outils informatiques.

Votre formation

Bac +2 vivement souhaité et expérience professionnelle en lien avec de l'accueil du public et des taches de back office.

Contact

Les candidatures (CV et lettre de motivation) doivent être envoyées par mail à l'adresse jusqu'au 31/07/2026. Les candidats retenus passeront un test informatique et un entretien de recrutement le 4 ou le 8 septembre 2026. La prise de poste est fixée au 1er octobre.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !