Conseillers Service a l'Usager H/F
Caisse Commune de Securite Sociale de Cr
- Guéret - 23
- CDI
- BEP, CAP
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 6 mois min.
Les compétences pour ce job
- Relation client
Détail du poste
5 postes à pourvoir
Votre rôle en tant que Conseiller(ère) Service à l'Usager
Premier interlocuteur des allocataires au téléphone, le Conseiller Service à l'Usager H/F est un véritable guide, il conseille, oriente et accompagne les allocataires dans leurs démarches et demandes de prestations sociales.
Vous aimez travailler avec les nouvelles technologies et découvrir de nouvelles évolutions digitales ? Les Allocations familiales en regorgent et se mettent très régulièrement à la page.
Si vous êtes curieux(se) de les découvrir et impatient(e) de les promouvoir auprès de nos publics, vous êtes prêt(e)s à nous rejoindre
Vos missions/Activités
- Vous réceptionnerez les appels téléphoniques émis par les allocataires et les partenaires des Caf des Hauts de Seine, Yvelines, Paris et Val de Marne en identifiant l'objet des différentes demandes
- Vous renseignerez les demandes de premier niveau (téléphone et courriel) et vous ferez la promotion des démarches en ligne
L'activité s'effectue sur le site de Guéret (23) en open-space.
CONSULTER LA FICHE METIER CONSEILLER SERVICE A L'USAGER H/F
Vos compétences
Aisance relationnelle, pédagogie, empathie, écoute et disponibilité. Ces mots n'ont aucun secret pour vous, vous êtes motivé(e) à l'idée de venir en aide à nos allocataires dans leurs demandes à la Caf ?
Si la réponse est OUI, vous avez tout d'un(e) futur(e) Conseiller(ère) Service à l'Usager.
La maîtrise :
- Des outils bureautiques notamment Word, Excel
- De l'outil informatique,
- Rédactionnelle
est indispensable
Venez rejoindre notre équipe dynamique !
Votre formation/parcours
Vous bénéficiez d'une première expérience dans le domaine administratif et de la relation client.
Vous êtes idéalement titulaire d'un diplôme BAC, Bac +2 ou équivalent.
Nos informations complémentaires :
- Une période de formation aux techniques de la relation clients, à la législation de prestations familiales et aux applicatifs métiers utiles est prévue dès la prise de poste.
Cette formation dispensée sur le site de Guéret est d'une durée de 3 semaines.
Le profil recherché
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Publiée le 03/07/2026 - Réf : 210RDFT