Conseillers Service à l'Usager H/F Lasecurecrute.fr

CCSS DE LA CREUSE

La Caisse Commune de Sécurité Sociale (CCSS) de La creuse est un acteur de la protection sociale qui remplit une mission essentielle de service public, au coeur des territoires. Elle accompagne les familles et les évolutions sociétales, en assurant notamment le versement des aides sociales et le développement de l'action sociale.

L'organisme de La Creuse s'appuie sur l'expertise de 250 salariés.

Pour la branche Famille, la CCSS recrute 5 Conseiller(ère)s Service à l'Usager en contrat à durée indéterminée pour sa plateforme téléphonique.

Votre rôle en tant que Conseiller(ère) Service à l'Usager

Premier interlocuteur des allocataires au téléphone, le Conseiller Service à l'Usager H/H est un véritable guide, il conseille, oriente et accompagne les allocataires dans leurs démarches et demandes de prestations sociales.

Vous aimez travailler avec les nouvelles technologies et découvrir de nouvelles évolutions digitales ? Les Allocations familiales en regorgent et se mettent très régulièrement à la page.

Si vous êtes curieux(se) de les découvrir et impatient(e) de les promouvoir auprès de nos publics, vous êtes prêt(e)s à nous rejoindre

Description du poste

- Vous réceptionnerez les appels téléphoniques émis par les allocataires et les partenaires des Caf des Hauts de Seine, Yvelines, Paris et Val de Marne en identifiant l'objet des différentes demandes

- Vous renseignerez les demandes de premier niveau (téléphone et courriel) et vous ferez la promotion des démarches en ligne

L'activité s'effectue sur le site de Guéret (23) en open-space.

Profil recherché

Vos compétences

Aisance relationnelle, pédagogie, empathie, écoute et disponibilité. Ces mots n'ont aucun secret pour vous, vous êtes motivé(e) à l'idée de venir en aide à nos allocataires dans leurs demandes à la Caf?

Si la réponse est OUI, vous avez tout d'un(e) futur(e) Conseiller(ère) Service à l'Usager.

La maîtrise :

- Des outils bureautiques notamment Word, Excel
- De l'outil informatique,
- Rédactionnelle

est indispensable

Venez rejoindre notre équipe dynamique!

Votre formation

Vous bénéficiez d'une première expérience dans le domaine administratif et de la relation client.

Vous êtes idéalement titulaire d'un diplôme BAC, Bac +2 ou équivalent.

Informations complémentaires

- - Une période de formation aux techniques de la relation clients, à la législation de prestations familiales et aux applicatifs métiers utiles est prévue dès la prise de poste.

Cette formation dispensée sur le site de Guéret est d'une durée de 3 semaines.

- Salaire et avantages sociaux :

- Niveau 3 de la grille des employés et cadres de la CCNT du 8 février 1957 du personnel des organismes de sécurité sociale soit 1919 € brut sur 14 mois,
- Prime téléphonique
- Prime d'intéressement,

- Mutuelle d'entreprise, cotisation prise en charge par l'employeur à hauteur de 50%
- Participation de l'employeur pour les trajets domicile/travail réalisés en transport en commun ou en mobilité douce (co-voiturage, vélo...)
- Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de l'enfant,
- 11,52€ de titre restaurant par jour dont 60% de participation employeur, 40% participation salariale,
- Bénéfice des activités sociales et culturelles gérées par un CSE

- Conditions de travail :

- Contrat 39h qui donne droit à des jours de RTT proratisés en fonction du temps de travail et de présence
- La mission s'exerce du lundi au vendredi selon un planning établi par le Responsable

Contact

Les candidatures (CV et lettres de motivation) devront être transmises jusqu'au 27 juillet 2026 à l'adresse mail : ****@****.**.

Un entretien collectif de recrutement et un test seront organisés le mercredi 19 aout 2026 en présence de la responsable recrutement et la responsable de la Plateforme téléphonique. Cet entretien est un temps d'échange qui vous permettra d'exposer vos motivations et de développer tout l'intérêt que vous portez à la mission proposée.

Date de prise de fonction : Le vendredi 4 septembre 2026

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !