Employe Polyvalent Hotelllerie de Nuit H/F
Sas Hoteliere Elegancia Natura
- Saran - 45
- CDD
- BEP, CAP
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 an min.
Détail du poste
Le réceptionniste de nuit est le représentant direct de l'établissement auprès des clients pendant la nuit.
Or, la qualité de la réception joue un rôle capital.
Vous répondez aux appels, effectuez des réservations à la demande des clients.
Vous veillez au calme et à la sécurité des clients de l'hôtel pendant qu'ils dorment.
Vous devez donc être capable de prendre certaines décisions en cas d'urgence.
Vous avez la responsabilité de l'entretien et de la propreté, de la mise en place du matériel pour les équipes du matin ainsi que de la mise en place du buffet petit déjeuner avec les normes HACCP.
Vous êtes le le garant de la satisfaction de nos clients.
Les horaires sont 21h30 -07h 00
Le profil recherché
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Développer et fidéliser la relation client,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Publiée le 01/07/2026 - Réf : 210NNTY
