Conseiller Commercial H/F Pro à Pro

Nous recrutons un(e) Conseiller(ère) Commercial(le) H/F en CDI pour notre site de Châlette sur Loing qui sera rattaché au service Télévente.

Vous aurez pour mission :

- Gérer le flux d'appels entrants/sortants.

- Saisir les commandes issues des appels entrants/sortants et transmises par e-mails, fax, téléphone, service commercial terrain en respectant les critères de délai de prise de commandes, de validité des jours de livraison et minima de commandes.

- Renseigner le client sur les caractéristiques produits en dispensant un conseil technique.

- Proposer les produits en DLC courte les articles risqués, les promotions et faire vivre les opérations commerciales (incentives, animations).

- Gérer les ruptures dans leur globalité : supprimer la ligne des commandes concernées, prévenir le client et proposer un article de substitution.

- Mettre à jour les supports de commandes (BCPE = Bon de Commande Pré-Etabli).

- Mettre en oeuvre la marge de négociation concernant la proposition du prix de vente, en accord avec les consignes données par la Direction Commerciale.

- En cas de besoin, informer les clients des rectifications et délais de livraison ou problèmes de livraison.

- Etablir un contact et un climat de confiance avec le client et conduire une démarche de découverte des besoins d'un client.

- Ventiler aux services concernés les informations remontées par les clients notamment les changements de comportement (approvisionnement, logistique, service client, commerce).

- Être garant de l'image de la société par un vocabulaire adapté, par une capacité à gérer des conflits verbaux, apaiser une situation de stress chez certains clients, par son discours positif et constructif, et par sa volonté d'apporter une solution.

- Participer aux réunions avec les fournisseurs (formation, déjeuners travail, ateliers culinaires...)

- Être acteur des rituels d'échange avec son manager et l'ensemble de l'équipe.

- Veiller au respect des règles en matière d'hygiène et de sécurité des denrées alimentaires.

- Suivre et appliquer la politique commerciale des clients nationaux.

- Être référent des clients non visitables.

- Réaliser les remontées des commandes et rectifications qui arrivent par EDI (Echange de Données Informatisé) et des remontées portables puis informer le client.

- Gérer les éléments bloquants des commandes.

- En binôme avec les commerciaux terrain, préparer les appels et contacter l'ensemble des clients programmés au planning quotidien en s'appuyant sur les cadenciers clients.

- Assurer la gestion des remontées portable.

- Être acteur de la gestion de son portefeuille : proposer de nouveaux produits, proposer les DLC courtes, les articles risqués, les promotions, faire vivre les opérations commerciales (incentives, animations).

- Co-construire activement les points binômes quotidiens.

Cette liste est non exhaustive