Chargé Relation Clients H/F
13 Habitat
- Marseille 4e - 13
- CDD
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 2 ans min.
Les compétences pour ce job
- Relation client
Détail du poste
Le chargé relation clients contribue à l'amélioration de la satisfaction des locataires et à la qualité de service proposée au sein de l'Office.
ACTIVITES GENERALES.
Suivi de la réclamation-clients
Assurer le suivi et le traitement de l'ensemble des courriers relevant de son domaine d'activité
- Enregistrer et mettre à jour le Accompagnement du nouvel entrant
- Vérifier que la réponse apportée au locataire est satisfaisante/Apporter ou demander les éventuelles modifications
- Veiller au respect des délais et relancer les services concernés le cas échéant
- Etablir des statistiques régulièrement
- Ranger et Archiver les courriers
Participer à la mise en place du projet de dématérialisation des courriers
Démarche d'amélioration de la satisfaction des locataires
Mise en place, analyse et animation des Enquêtes de satisfactions
Mise en place, suivi et analyse des indicateurs de performance par items
Suivi des remontées locataires par différents canaux internes et externes
Mise en place et suivi des plans d'actions d'amélioration sur les thématiques identifiées, liées au parcours client (entrée dans les lieux, travaux logement, travaux résidence, sortie du logement .)
Contrôler le respect des délais de traitement des réclamations des locataires
PROFIL
-De formation Bac à Bac +2 administratif et/ou ou niveau équivalent acquis par expérience
-Connaissances de l'environnement logement social et logiciels métiers souhaités
-Capacité à mener des relations internes et externes, à organiser son activité, à communiquer, à traiter des données
-Capacités rédactionnelles et relationnelles
Avantages :
Flextime
Intéressement et participation
Prise en charge du transport quotidien
Programmation :
Du lundi au vendredi
Lieu du poste : En présentiel
Le profil recherché
Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Location de logements
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Publiée le 25/06/2026 - Réf : 210GQTT
