Customer Success Manager Responsable de la Satisfaction Client H/F ROCKET SCHOOL

Rocket School recherche pour l'une de ses entreprises partenaires un(e) Customer Sucess Manager en alternance.

Vous rejoindrez une entreprise située à Paris 9ème évoluant dans le secteur de la formation à impact social pour contribuer à réduire la fracture numérique : accompagnement des clients (entreprises, institutions, administrations) à mieux former leurs publics éloignés du numérique aux usages essentiels (les fondamentaux du smartphone et de l'ordinateur, la santé connectée, la sécurité en ligne, la prévention des fraudes, et bien plus encore). Concrètement, cela prend la forme d'ateliers collectifs dans toute la France (en présentiel ou en distanciel) de 10 à 15 participants, animés par des étudiants que nous formons et rémunérons.

Le pôle des ateliers numériques est structuré autour de deux branches complémentaires :

• Le pôle delivery, en charge du déploiement des ateliers numériques dans le cadre de nos projets clients.
• Le pôle jeunes formateurs, responsable du recrutement, de la formation, de la rémunération et du suivi des formateurs qui animent nos ateliers numériques.

Sous la supervision du/de la chef·fe de projet, tu seras le/la référent·e en alternance du Pôle Jeunes Formateurs et interviendras notamment sur les missions suivantes :
1. Recrutement
Communiquer auprès de notre vivier de jeunes formateurs afin de leur proposer d'animer nos ateliers numériques
Publier sur nos plateformes partenaires pour recruter de nouveaux formateurs, en présentiel comme en distanciel
Gérer les désistements de dernière minute en organisant les remplacements en urgence
S'assurer de la qualité et de l'adéquation des profils recrutés avec nos critères de sélection
2. Formation
Former les nouveaux formateurs en visio selon notre process interne (déroulé des ateliers, bonnes pratiques, utilisation des supports pédagogiques)
Transmettre l'ensemble des informations et outils nécessaires au bon déroulé des ateliers (boîte à outils, supports, consignes, etc.)
3. Rémunération
Suivre les rémunérations des formateurs, en direct ou via les plateformes de recrutement
Assurer le suivi des éventuelles primes
4. Suivi
Être le référent direct des formateurs au quotidien via notre ligne téléphonique, par SMS ou par email.
Mettre à jour et structurer les process ainsi que le suivi de l'activité du pôle
Identifier et mettre en place des axes d'amélioration (automatisation, optimisation des process, amélioration de la qualité)
5. Mise à jour des outils internes
Maintenir à jour les outils internes (Notion, Airtable) afin de suivre l'activité des formateurs et garantir le bon fonctionnement des automatisations
(notamment les envois d'emails)
6. Amélioration continue
Contribuer en continu à l'optimisation des outils et des méthodes de travail (automatisation, création et amélioration de process, structuration)
7. Suivi des indicateurs de performance
Suivre en autonomie les KPIs du pôle jeunes formateurs (taux de formateurs ambassadeurs, satisfaction des participants, taux de désistement de dernière minute, etc.)
8. Suivi des projets & relation client
Participer aux réunions de lancement (kick-off), aux points de suivi et aux bilans de projets aux côtés de l'Account Manager.
Assurer la relation opérationnelle avec nos plateformes partenaires notamment Student Pop et StaffMe.
Suivre le bon déploiement des projets liés au pôle des jeunes formateurs.
Coordonner les échanges entre les équipes internes, les partenaires et les formateurs afin de garantir la qualité des opérations.

Tu arrives sur un pôle déjà structuré, avec de nombreuses opportunités d'amélioration de nos méthodes de travail en autonomie.
Tu seras bien sûr formé·e sur l'ensemble des facettes du poste à ton arrivée.

Nous attendons un étudiant qui sera formé par Rocket School pour un onboarding et une alternance sans accroc. Les programmes Rocket School débutent par une formation courte, suivie d'une alternance permettant d'obtenir un titre RNCP de niveau 6 certifiant et reconnu par l'Etat.

📍 Modalités
Format : Alternance (contrat d'apprentissage ou contrat de professionalisation)
Lieu : Paris 9ème dans un espace de coworking haut de gamme.
Avantages : remboursement à 50 % du transport, ordinateur fourni, événements d'équipe mensuels.
Rémunération : selon la convention en vigueur.
Démarrage : Dès le mois de Juillet pour être autonome à partir de septembre/octobre

🔎 Le parcours de recrutement

• rdv téléphonique pour comprendre votre projet professionnel
• test de personnalité pour trouver le métier qui vous correspond
• entretien en visio avec l'équipe Rocket School
• entretien final avec l'entreprise partenaire et signature du contrat en alternance

Titres préparés :

Programme reconversion

• Titre RNCP de niveau 6
• Responsable de la relation client Customer Success Manager - CSM
• 3 mois à temps plein en formation puis rythme d'alternance : 1 semaine Rocket School / 3 semaines entreprise
• salaire : selon votre âge et votre niveau d'études
• frais de formation : pris en charge à 100 %
• éligible POEI (France Travail) pour les profils en reconversion
  

Rocket School s'engage en faveur de l'égalité des chances et de la diversité. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.