Détail du poste
Technicien Helpdesk Bilingue Anglais H/F
Contexte
Dans le cadre du renforcement de son équipe support, notre client recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk Bilingue Anglais afin d'assurer l'assistance aux utilisateurs et la prise en charge des incidents informatiques de premier niveau.
Vous intégrerez une équipe dynamique et participerez activement à la qualité du support apporté aux utilisateurs dans un environnement international.
Vos missions
Support utilisateurs
Prendre en charge les appels et sollicitations des utilisateurs.
Assurer l'accueil, l'écoute et l'accompagnement des utilisateurs en français et en anglais.
Enregistrer les incidents ou anomalies signalés dans l'outil de gestion dédié.
Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution ou leur escalade.
Gestion des incidents
Diagnostiquer et traiter les incidents de premier niveau.
Identifier les causes des dysfonctionnements et apporter les solutions adaptées.
Informer les utilisateurs de l'avancement et de la résolution de leurs demandes.
Escalader les incidents vers les équipes compétentes lorsque nécessaire.
Qualité de service
Garantir le respect des procédures de support et des engagements de service.
Alerter sa hiérarchie en cas d'incident critique ou hors procédure.
Contribuer à la satisfaction des utilisateurs et à l'amélioration continue du service support.
Profil recherché
Formation en informatique ou expérience significative en support utilisateurs.
Expérience de 3 ans minimum sur un poste de Helpdesk ou Support Informatique.
Maîtrise du support de premier niveau.
Anglais courant impératif (oral et écrit).
Bonne capacité d'analyse et de diagnostic.
Sens du service, rigueur et excellent relationnel.
Capacité à travailler dans un environnement international.
Informations complémentaires
Localisation : Villeneuve-d'Ascq (59)
Mission jusqu'à fin d'année
Démarrage : 20 juillet
Télétravail : jusqu'à 3 jours par semaine après la période d'intégration
Rémunération : 25 à 26 K€ brut annuel
Le profil recherché
Compétences: Gestion administrative du courrier,Planification des tâches et gestion des priorités,Assurer la gestion administrative et financière d'une activité,Assurer un accueil téléphonique
Langues: Anglais exigé
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Publiée le 12/06/2026 - Réf : 209QRSG
