Détail du poste
NOUS RECRUTONS NOTRE FUTUR(E) CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE LEADER (H/F)
Vous aimez la relation client et avez envie de faire grandir une équipe ?
Nous ne nous contentons pas de décrocher des appels. Nous créons chaque jour une expérience client de qualité et accompagnons nos collaborateurs vers la réussite.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle Leader, capable de conjuguer sens du service, esprit d'équipe et animation de proximité.
Vos missions au quotidien :
- Accompagner et faire progresser votre équipe grâce aux doubles écoutes, points individuels et réunions hebdomadaires.
- Réceptionner les appels des locataires et des gestionnaires HLM.
- Identifier précisément les problématiques techniques rencontrées.
- Planifier et optimiser les interventions des techniciens dans le respect des engagements clients.
- Assurer le lien entre le Centre de Relation Clients et les équipes terrain.
- Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction clients.
- Contribuer à l'intégration et au développement des compétences des collaborateurs.
Le profil que nous recherchons :
Vous avez déjà acquis une première expérience réussie dans la relation client ou l'encadrement de proximité.
Vous êtes reconnu(e) pour :
- Votre sens du service et votre écoute.
- Votre esprit d'équipe et votre capacité à fédérer.
- Votre aisance au téléphone et avec les outils informatiques.
- Votre rigueur et votre sens des priorités.
- Votre envie de transmettre et d'accompagner les autres vers la réussite.
Pourquoi rejoindre FILACOM ?
- Un métier où chaque journée est différente.
- Une fonction alliant relation client, organisation et accompagnement d'équipe.
- Un environnement dynamique où l'humain est au coeur des priorités.
- De réelles perspectives d'évolution et de développement des compétences.
-> Vous aimez trouver des solutions, fédérer une équipe et offrir une expérience client irréprochable ?
Rejoignez nous et devenez l'un des acteurs clés de notre qualité de service !
Postulez dès maintenant et venez faire la différence au quotidien.
Le profil recherché
Compétences: Capacité d'adaptation,Principes de la relation client,Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Créer une relation de confiance,Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Travaux d'installation d'équipements thermiques et de climatisation
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Publiée le 11/06/2026 - Réf : 209NWTC
