Détail du poste
- Assurer l'accueil, l'accompagnement et le suivi des clients professionnels ou particuliers à l'international
- Répondre aux demandes clients concernant les véhicules disponibles, les conditions d'export, les délais et les formalités
- Maintenir une relation de confiance avec les partenaires commerciaux et clients étrangers
- Gérer les réclamations et apporter des solutions adaptées
Suivi commercial
- Participer au développement du portefeuille clients export
- Suivre les devis, commandes et contrats de vente
- Coordonner les échanges entre clients, service commercial et logistique
- Contribuer à la fidélisation des clients et à l'augmentation du volume d'affaires
Gestion administrative export
- Préparer et vérifier les documents nécessaires à l'exportation (factures, certificats de cession, documents douaniers, documents de transport)
- Organiser la préparation des véhicules pour expédition.
- Suivre les dossiers administratifs jusqu'à la livraison finale
- Veiller à la conformité réglementaire des opérations internationales
- Compétences
- Connaissance du secteur automobile
- Maîtrise du commerce international
- Connaissance des procédures douanières
- Gestion administrative export
- Utilisation de CRM
- Excel avancé
- Suivi logistique
- Gestion de portefeuille clients
- Négociation commerciale
- Analyse des indicateurs de performance
- Maîtrise de la langue arabe et anglais est un véritable atout
Le profil recherché
Compétences: Analyse de données client,Capacité à travailler sous pression,Techniques de communication,Techniques d'écoute active,Techniques de fidélisation,Techniques de gestion de conflits,Techniques de vente et de promotion,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client,Agir rapidement en cas de demande urgente des clients,Analyser et identifier des tendances, des préférences de consommation,Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins des clients,Assurer la confidentialité des informations clients,Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise,Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects,Informer le client sur l'environnement touristique et culturel,Mener des enquêtes de satisfaction client,Négocier avec les clients en cas de désaccords,Participer à des réunions d'équipe régulières,Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Renseigner des documents clients,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux attentes d'un client,Traiter les réclamations des clients,-Compétences relationnelles solides
Langues: Anglais souhaité,Arabe exigé
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Publiée le 11/06/2026 - Réf : 209PNYG
