Les missions du poste
En qualité de Gestionnaire, vous :
* Prendre en compte et répondre aux demandes de nos clients.
* Coopérer au quotidien avec les différents services du site (service client, quai...).
* Participer à la gestion administrative des tournées
* Veiller au traitement des réclamations, des incidents et des litiges, dans le respect des délais fixés par la direction
* Veiller au respect des procédures et des engagements contractuels.
* Instruire et traiter les dossiers pouvant entraîner un litige
* Recueillir et traiter les anomalies constatées avec les clients
* Informer les clients expéditeurs des anomalies
* Traiter les dossier litiges en SIL
* Gérer les demandes d'avoirs
* Constituer des dossiers clients pour les visites
Le profil recherché
Sous la responsabilité de la Responsable Service Client, vous êtes au coeur de l'exploitation et un acteur incontournable de l'organisation.
Vous contribuez à la réalisation des objectifs de la filiale en participant au maintien de la qualité de service et à la diminution des coûts de non qualité dans le respect de la réglementation, des procédures groupe et de la politique définie par le directeur de la filiale. Vous êtes l'interface avec l'environnement externe de l'entreprise et devez travailler en étroite collaboration avec les différents services de la filiale.
Les avantages
- Plan d'épargne entreprise
- Rémunération sur 13 mois
- Prime de participation / Prime d'intéressement
- Oeuvres sociales du CSE
- Tickets restaurants / Paniers repas
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Pré-qualification téléphonique
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Entretien RH
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Entretien avec le ou la manager
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Questionnaire de personnalité et test de raisonnement (selon les postes)
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STEF en images
La carte
47 Rue Charles Heller
94400 Vitry-sur-Seine
Publiée le 05/06/2026 - Réf : 27110 44226301
