Alternance - Chargé·e Service Client B2b & Opérateurs H/F

Association Imc Alternance

Alternance - Chargé.e Service Client B2B & Opérateurs F/H

LOCALISATION : ISSY-LES-MOULINEAUX (92130)

Futur(e) apprenti(e) en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ? L'Imc Alternance vous offre une immersion professionnelle unique chez son partenaire.

Le Défi : Piloter l'Accompagnement de Comptes Stratégiques et Fidéliser les Opérateurs Télécoms

Rejoignez Orange Wholesale France (OWF), la direction qui pilote les activités de vente et d'achat en gros sur le territoire national, représentant un pilier stratégique majeur du groupe. Intégré(e) à la Direction Commerciale, vous évoluerez dans un environnement à forte visibilité, au coeur de la stratégie de conquête d'Orange sur la fibre et les nouvelles technologies.

En tant que Chargé(e) Service Client, vous assurerez la négociation au quotidien, l'accompagnement et la satisfaction globale de nos clients Opérateurs (Grands Comptes B2B). Vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie des offres (commande, livraison, facturation, recouvrement et SAV), garantissant une relation de confiance et de haute qualité.

Vos Missions : Gestion de Projet Relationnelle, Négociation B2B et Fidélisation

Sous la responsabilité de votre tuteur et au sein d'une équipe dynamique, vos missions principales consisteront à :

• Négociation, Conseil & Fidélisation Client :
  • Définir et déployer la stratégie d'accompagnement de votre portefeuille de clients opérateurs.
  • Être à l'écoute active de leurs besoins, leur conseiller et leur promouvoir les nouvelles offres de services du catalogue d'OWF.
  • Assurer une veille permanente pour désamorcer les conflits d'intérêts ou litiges d'ordre juridique, en lien avec la direction de la réglementation.
• Pilotage d'Instances & Animation de Réseau :
  • Organiser, structurer et animer les Comités de Pilotage (Copil) et les réunions de suivi des processus avec les clients.
  • Piloter les plans d'actions nécessaires à la résolution des crises majeures en étroite collaboration avec les ingénieurs commerciaux.
  • Coordonner des revues clients transverses avec les équipes expertes (facturation, SAV, livraison) dans le cadre de boucles d'amélioration continue.
• Analyse de Performance & Reporting :
  • Analyser, présenter et valoriser les bilans de suivi de qualité de service (KPIs) auprès de vos clients et proposer des axes d'amélioration.
  • Élaborer des rapports d'analyse à froid à la suite d'incidents techniques ou opérationnels majeurs.