Alternance Chargé de Solutions Clients & SAV H/F Effy

En tant qu'Assistant SAV, vous contribuez à rendre l'expérience client Effy unique en accompagnant nos clients particuliers tout au long de leur parcours post-travaux.

En collaboration directe avec l'équipe Solutions, vous rejoignez une équipe engagée et experte dans son métier.

Missions :

Gestion des interventions SAV

• Qualifier la demande entrante du client en lien avec le chargé de projet clients concerné.

• Clarifier les rôles et responsabilités (mise en oeuvre, matériel défaillant, mauvais usage...).

• Identifier les solutions possibles pour pallier la demande et définir la stratégie de réponse en lien avec le responsable.

• Quand il y a lieu, déclencher une intervention sur site pour solutionner le problème.

• Suivre le taux de SAV par installateur.

• Exploiter les données des rapports de contrôle dans notre CRM Salesforce.

• Communiquer les demandes de SAV et de remise en conformité auprès de nos partenaires, et en assurer la vérification.

• Assurer la relation avec nos partenaires.

Service client

• Traiter les demandes entrantes par mail et en assurer un suivi réactif.

• Répondre aux appels téléphoniques des clients et des partenaires.

• Rassurer et accompagner le client en cas de relance ou d'insatisfaction, en adoptant une posture d'écoute et de pédagogie.

• Apporter une réponse claire et personnalisée adaptée à chaque situation.

• Assurer la traçabilité des échanges dans le CRM Salesforce.

• Faire remonter les cas complexes ou sensibles auprès du responsable concerné.

Recouvrement

• Assurer le suivi et la relance des impayés auprès des clients et/ou partenaires, par téléphone, e-mail ou courrier.

• Analyser les dossiers en retard de paiement et identifier les causes de blocage (litige, SAV en cours, pièce manquante...).

• Mettre à jour et fiabiliser le suivi des créances dans le CRM Salesforce.

• Proposer des solutions de règlement adaptées (échéancier, relance amiable...) en lien avec le responsable.

• Collaborer avec les équipes internes (comptabilité, chargés de projet, SAV) pour lever les blocages liés au recouvrement.

• Alerter le responsable en cas de dossier sensible ou de risque avéré de non-recouvrement.

Profil recherché

• Vous recherchez une alternance dans le cadre de votre formation Bac +4/5 spécialisée en Énergie.

• Votre excellent relationnel est reconnu et votre sérieux est apprécié.

• Soucieux du détail, rien ne vous échappe ! Votre rigueur et votre esprit analytique vous permettront de mener à bien vos missions.

• À l'aise avec Excel, vous avez déjà travaillé sur un CRM.

Effy est le spécialiste de l'efficience énergétique depuis 2008.

Nous aidons les propriétaires à rendre leur maison plus confortable, durable et économe grâce à notre expertise et à un réseau de plus de 4 000 artisans engagés.

Notre mission : faire avancer le progrès énergétique, maison après maison.

Les avantages que nous vous proposons en rejoignant Effy :

• Carte Swile pour les titres-restaurant : prise en charge à 50 % par l'entreprise.

• Mutuelle : Effy prend en charge 75 % de votre mutuelle SideCare, incluant une couverture complète et un accès à la téléconsultation médicale 7j/7.

• Télétravail : 1 à 2 jours par semaine selon les équipes, en accord avec votre manager.

• Forfait mobilité durable : une indemnité mensuelle pour accompagner vos déplacements écoresponsables.

• Moments conviviaux : petits-déjeuners, séminaires, pique-nique, Noël des enfants...

• Un cadre de travail privilégié : des bureaux situés au coeur de Paris.

• Un environnement de travail bienveillant : des équipes accessibles et des managers à l'écoute.

• De l'impact au quotidien : la possibilité de proposer, tester et mettre en place de nouvelles idées.