Réceptionniste en Résidence Hôtelière en Alternance H/F EFMH Lyon - Tourisme et Hôtellerie
- Auvergne-Rhône-Alpes
- Alternance
- 1 an
- Bac +2
- Enseignement • Formation
Détail du poste
Cette offre est proposée en partenariat avec l'EFMH - École de Formation aux Métiers de l'Hôtellerie, spécialisée dans la formation des futurs professionnels de l'hôtellerie, du tourisme et de l'accueil.
L'alternant(e) préparera un diplôme reconnu tout en développant ses compétences directement sur le terrain auprès de professionnels expérimentés.
A propos de CGH
Notre partenaire est un acteur reconnu de l'hébergement touristique haut de gamme, proposant à ses clients une expérience de séjour alliant confort, qualité de service et convivialité. Implantée dans un environnement attractif et dynamique, la résidence accueille une clientèle française et internationale tout au long de l'année.
Dans le cadre de son développement, notre partenaire recrute un(e) Réceptionniste en alternance afin de renforcer ses équipes et participer activement à la satisfaction de sa clientèle.
Vos missions
Accompagné(e) par votre responsable de site et l'équipe réception, vous participerez aux missions suivantes :
Accueil et relation client
- Accueillir, renseigner et orienter les clients tout au long de leur séjour.
- Assurer les procédures d'arrivée (check-in) et de départ (check-out).
- Répondre aux demandes d'informations concernant la résidence et les activités locales.
- Garantir un accueil chaleureux et personnalisé.
Satisfaction et fidélisation de la clientèle
- Veiller à la qualité du service apporté aux clients.
- Gérer les demandes spécifiques et les affectations des hébergements.
- Assurer le suivi des réclamations et participer à leur résolution.
- Remonter à la hiérarchie toute situation nécessitant une attention particulière.
Gestion administrative et opérationnelle
- Réaliser les opérations de facturation et d'encaissement.
- Assurer le suivi administratif lié à l'activité de la réception.
- Participer au respect et à l'application des procédures internes.
- Signaler les éventuels dysfonctionnements ou anomalies observés.
Vie de la résidence
- Veiller à la bonne tenue et à la propreté de l'espace accueil.
- S'informer des animations, événements et prestations proposés afin de conseiller efficacement les clients.
- Participer à la qualité globale de l'expérience client.
Le profil recherché
Formation
- Vous souhaitez préparer une formation en hôtellerie, tourisme ou accueil en alternance avec l'EFMH.
Compétences
- Anglais courant indispensable.
- Bonne maîtrise des outils informatiques.
- Excellente expression orale et écrite.
- Sens du service client.
Qualités personnelles
- Excellent relationnel.
- Présentation soignée.
- Sens de l'organisation et rigueur.
- Réactivité et autonomie.
- Esprit d'équipe.
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
Infos complémentaires
Informations complémentaires
- Contrat : Alternance
- Poste : Réceptionniste H/F
- Secteur : Hôtellerie / Résidences de tourisme
- Rythme : Selon calendrier de formation EFMH
- Début : rentrée 2026
- Rémunération : Selon la réglementation en vigueur applicable aux contrats d'alternance
Publiée le 06/07/2026 - Réf : 4120360/29079742 REA/A