Détail du poste
Alternance - Conseiller.e Client Back Office & Offres Sociales F/H
LOCALISATION : PARIS (75012)
Futur(e) apprenti(e) en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ? L'Imc Alternance vous offre une immersion professionnelle unique chez son partenaire.
Le Défi : Conjuguer Excellence Relationnelle et Inclusion Numérique au Service des Clients
Rejoignez la Direction Services Clients d'Orange, un environnement stimulant, innovant et profondément humain qui rassemble plus de 1 400 collaborateurs passionnés en France. Notre ambition : demeurer le meilleur Service Client sur l'ensemble de nos canaux en plaçant l'humain au coeur de nos engagements quotidiens.
En tant que Conseiller(e) Client « Offres Sociales » en alternance, vous intégrerez le service d'homologation des offres solidaires (Abonnement Social, offre Coup de Pouce Internet). Ce rôle à forte valeur sociétale est au centre de la stratégie d'égalité numérique d'Orange, visant à réduire la fracture sociale tout en garantissant un traitement opérationnel irréprochable et omnicanal des dossiers clients.
Vos Missions : Accueil Client Omnicanal, Instruction Back Office et Amélioration Continue
Sous la responsabilité de votre tuteur et parfaitement intégré(e) au collectif, vos activités s'articuleront autour de deux axes majeurs :
- Relation Client Digitale & Téléphonique (Front Office) :
- Accueillir les clients par téléphone, écouter leurs besoins et instaurer une relation de confiance durable.
- Analyser les usages et proposer des solutions adaptées de manière personnalisée.
- S'assurer de la résolution complète des demandes pour garantir un taux de satisfaction client maximal.
- Gestion Commerciale & Conformité (Back Office) :
- Analyser, instruire et qualifier les dossiers et les demandes d'homologation clients dans le strict respect des règles de gestion.
- Vérifier et valider la conformité réglementaire des pièces justificatives reçues.
- Enregistrer les commandes d'acquisition ou de migration (Offre Coup de Pouce Internet) et veiller à la fiabilité des données dans le Système d'Information (SI).
- Relancer les processus de construction de lignes si nécessaire et faire remonter les dysfonctionnements pour optimiser la boucle de qualité.
Le profil recherché
Profil Recherché : Sens du Service, Rigueur Administrative et Esprit Collaboratif
- Formation : Étudiant(e) préparant un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC).
- Savoir-Être : Doté(e) d'un fort sens de la satisfaction client, d'une grande rigueur et d'un excellent esprit d'équipe. Vous savez coopérer avec agilité et faire preuve de pédagogie.
- Savoir-Faire : Maîtrise des techniques de la relation client (accueil, écoute active, reformulation). Capacité éprouvée à prendre en charge un dossier de bout en bout et à en analyser l'intégralité avec précision.
- Outils : Aisance dans la manipulation des environnements informatiques, des outils digitaux et des outils de gestion de la relation client.
Ce que cette alternance vous apporte :
- Une immersion professionnelle responsabilisante au croisement des activités de Front Office et de Back Office commercial.
- Une expérience valorisante au sein d'une équipe engagée, portant fièrement les valeurs d'inclusion, de diversité et d'innovation d'un grand groupe.
- Une montée en compétences sur des outils de gestion modernes et l'excellence opérationnelle de la relation client B2C.
- Un cadre idéal pour valider l'ensemble des compétences de gestion et de digitalisation de la relation client exigées par votre diplôme.
Prêt(e) à relever le défi ? L'alternance est 100% gratuite et rémunérée.
RÉFÉRENCE : NDRC280526ORA75RN1
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Entretien d'admissibilité
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Etude du dossier de candidature
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Réception de la réponse sous 7 jours max
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IMC Alternance en images
Publiée le 05/06/2026 - Réf : 4120053/29077770 ACCBOOSF/75P
