Technicien SAV Hotline Guyancourt 78 H/F Manpower

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur des technologies de pointe, électrique et électronique, un Technicien SAV Hotline Guyancourt (78) (H/F) Vous êtes le premier point de contact pour notre réseau de distributeurs et nos clients finaux.

Votre rôle : résoudre les demandes techniques dès le premier contact, réduire les escalades vers le support de niveau 2 et partager vos connaissances au sein de l'équipe.
Vous contribuerez à garantir un service de qualité pour toutes nos marques, depuis notre siège en France.

Vos missions principales :

- Fournir un support technique de qualité pour les distributeurs (B2B) et clients finaux (B2C) par téléphone et e-mail.
- Assurer un haut taux de First Call Resolution en développant rapidement vos connaissances techniques.
- Créer et suivre les tickets dans le CRM jusqu'à leur résolution => mise à jour des demandes, des données clients ainsi que le statut des tickets.
- Apporter son expertise et soutien à la résolution de problèmes techniques.
- Contribuer à l'amélioration continue : procédures de dépannage, articles pour la base de connaissances, supports de formation.
- Collaborer avec les Technicien Support Specialist pour résoudre les problèmes complexes et assurer un transfert de connaissances pertinent.
- Soutenir et participer aux formations techniques pour les distributeurs.
?- Apporter son expertise technique aux équipes commerciales et ADV si nécessaire ? Formation technique ou forte appétence technique.
? Expérience en support technique, support client ou call center.
? Intérêt pour les outils de jardinage électriques et technologies associées.
? Connaissances en électromécanique, électronique, informatique et robotique.
? Excellentes compétences en communication et sens du service client.
? Empathie et capacité à conseiller individuellement chaque client.
? Autonomie et capacité à gérer plusieurs priorités.
? Flexibilité et esprit d'équipe pour collaborer avec les différentes parties prenantes.
? Orientation client, solutions, et appétence pour travailler en équipe.
? Maîtrise des logiciels CRM.
?? Anglais friendly, idéal pour échanger avec les équipes internationales.


Mission d'intérim à pourvoir ASAP à Guyancourt (78) pour une durée minimum de 5 mois.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 5 mois