Responsable Fidélisation Clients H/F DECA PROPRETÉ

DeCA Propreté est un acteur reconnu des métiers de la propreté. Présente sur l'ensemble du territoire, notre entreprise s'appuie sur des équipes engagées et une culture fondée sur le Respect, le Partage, l'Innovation et la Confiance.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable Fidélisation Clients afin d'accompagner nos agences dans le pilotage et la fidélisation de nos clients.

Rattaché(e) au Directeur Général Opérationnel, vous intervenez auprès des Directeurs/trices d'agences pour garantir la satisfaction de nos clients grands comptes et réseaux.

Véritable ambassadeur(rice) de DeCA Propreté, vous contribuez à la pérennisation de nos contrats, à la qualité de nos prestations et au développement durable de nos partenariats.

Vos missions :

Développer et fidéliser les comptes stratégiques

• Assurer le suivi d'un portefeuille de clients grands comptes et réseaux ;
• Construire une relation de confiance avec les différents interlocuteurs ;
• Participer aux rendez-vous clients, revues d'activité et comités de pilotage ;
• Identifier les attentes, besoins et axes d'amélioration afin de renforcer la satisfaction client ;
• Anticiper les risques de résiliation et mettre en oeuvre les actions nécessaires à la fidélisation des comptes.

Accompagner les agences et les équipes opérationnelles

• Travailler en étroite collaboration avec les directeurs d'agence pour garantir la qualité de service délivrée aux clients ;
• Apporter un appui opérationnel et méthodologique sur les dossiers à enjeux ;
• Assurer la coordination entre les différents interlocuteurs internes impliqués dans la gestion des comptes ;
• Veiller à la bonne mise en oeuvre des engagements pris auprès des clients.

Piloter la performance et la qualité de service

• Suivre les indicateurs de satisfaction, de qualité et de performance économique des contrats ;
• Participer à la préparation des renouvellements de marchés et aux négociations stratégiques ;
• Identifier les opportunités de développement chez les clients existants ;
• Contribuer à l'amélioration continue des prestations et à la rentabilité des contrats ;
• Réaliser un reporting régulier auprès de la Direction Générale Opérationnelle.