Réceptionniste en Alternance H/F EFMH Lyon - Tourisme et Hôtellerie
- Auvergne-Rhône-Alpes
- Alternance
- 1 an
- Bac +2
- Enseignement • Formation
Détail du poste
À propos de Sunweb
Sunweb est l'un des principaux acteurs européens du tourisme, spécialisé dans les séjours en stations de ski et les destinations ensoleillées. Présent à l'international, le groupe offre à ses collaborateurs une expérience professionnelle enrichissante dans un environnement dynamique et multiculturel.
Votre mission
Rattaché(e) au Responsable de site, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients tout au long de leur séjour. Véritable ambassadeur(rice) de l'expérience Sunweb, vous contribuez à garantir un accueil de qualité et une satisfaction client optimale.
Accueil et relation client
- Accueillir et renseigner une clientèle internationale
- Gérer les arrivées et les départs des clients
- Répondre aux demandes spécifiques et orienter les vacanciers
- Informer les clients sur les services proposés et les activités de la station
Accompagnement des clients
- Assurer un suivi personnalisé durant le séjour
- Traiter les réclamations et gérer les situations sensibles avec professionnalisme
- Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
Gestion administrative et opérationnelle
- Réaliser les opérations de facturation et d'encaissement
- Appliquer les procédures internes de l'entreprise
- Maintenir un espace d'accueil accueillant et conforme aux standards de qualité
Le profil recherché
Compétences et qualités attendues
- Anglais courant indispensable
- Excellent sens du service client
- Aisance relationnelle et excellente communication
- Rigueur, organisation et professionnalisme
- Capacité à travailler en équipe dans un environnement international
- Réactivité et gestion des priorités
Formation
Poste intégré dans le cadre du Titre Professionnel RNCP 35527 - Responsable d'Établissement Touristique.
Infos complémentaires
Conditions de travail
- Poste nourri et logé en station
- Planning tournant organisé sur 5 postes
- Environnement de travail international
- Expérience immersive au coeur d'une destination touristique de montagne
Pourquoi rejoindre Sunweb ?
- Intégrer un groupe européen reconnu dans le secteur du tourisme
- Développer vos compétences en relation client internationale
- Vivre une expérience professionnelle unique en station de montagne
- Évoluer dans une ambiance dynamique et multiculturelle
Processus de recrutement
Les candidatures sont à transmettre à l'EFMH (PEM Education). Une phase de sélection comprenant des tests d'admission est organisée avant étude du dossier par les équipes RH de Sunweb.
Publiée le 04/07/2026 - Réf : 4113356/29046892 REA/A