Les missions du poste
Et vous, quelle sera votre mission ?
Chargé(e) de Relation Client & Support Commercial (CDD 3 mois)
Le Kremlin-Bicêtre (94) / 35h/semaine / CDD - 3 mois / Secteur : Déchets médicaux (DASRI)
Votre rôle au sein de l'équipe Relation Client :
Sous la responsabilité de la Responsable Relation Client, vous devenez la voix de nos clients et le chef d'orchestre de leur satisfaction !
Relation client au quotidien
Répondre avec le sourire aux appels et emails (niveau 1)
Personnaliser chaque contact pour un service client 5 étoiles
Identifier, qualifier et orienter les demandes vers les services concernés
Assurer un suivi complet des demandes via l'outil de ticketing : création, mise à jour, clôture
Veiller à la résolution efficace des tickets et relancer si nécessaire
Réaliser un suivi qualité, analyser les retours et remonter les points sensibles
Informer et conseiller les clients sur la réglementation DASRI en vigueur
Gérer les demandes de résiliation avec écoute et orientation vers les alternatives possibles
Appuyer les équipes terrain et les fonctions support dans la fluidité du parcours client
Participer à la mise à jour des données clients dans les outils internes (fichiers, tableaux de suivi)
Appui commercial - Portefeuille "clients diffus
Suivre un portefeuille de clients en lien avec les équipes commerciales
Collaborer avec les services exploitation, facturation et recouvrement pour garantir un suivi client optimal
Participer aux renégociations contractuelles (tarifs, périodicité, format de facturation.),
Réaliser des appels sortants dans le cadre de campagnes ciblées (fidélisation ou prospection), si besoin
Émettre et assurer le suivi des devis, contribuer à la formalisation des contrats, si besoin
Soutenir les commerciaux dans l'élaboration de propositions commerciales personnalisées
Suivre et actualiser les tarifs et conditions contractuelles des clients
Utiliser les outils internes de suivi opérationnel et commercial, notamment Trackingcol (notre ERP métier)
Le profil recherché
Compétences: BTS négociation et digitalisation de la relation client,BUT spécialité techniques de commercialisation parcours business développement et management de la relation client,Elaborer, adapter une proposition commerciale,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Convaincre en argumentant avec un ou plusieurs interlocuteurs,Développer et fidéliser la relation client,Evaluer la satisfaction des clients et recueillir les feedbacks,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Traiter les réclamations des clients
Langues: Français souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Fonds de placement et entités financières similaires
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Bienvenue chez SIPRO
Avec 450 chauffeurs, 380 camions, 50 agences et 30 000 clients, nous sommes au coeur d'un métier qui a du sens : la collecte et le traitement des Déchets d'Activités de Soins à Risques Infectieux (DASRI). Notre mission ? Protéger la santé publique et l'environnement.
Publiée le 02/06/2026 - Réf : 209BTVZ
