Les missions du poste
Au sein du service relation à l'usager de la Direction des moyens généraux et de la sécurité, vous assurez l'accueil téléphonique et l'orientation des usagers.
Vous êtes le premier contact du Département de Seine-et-Marne et vous contribuez par la qualité de vos réponses à une information fiable, claire et accessible.
En lien direct avec le public, vous :
- répondez aux appels téléphoniques (entre 70 et 100 appels par jour)
- qualifiez et enregistrez les demandes dans l'outil de gestion du service
- analysez la nature des sollicitations et apportez une première réponse adaptée
- transmettez des informations sur les politiques départementales
- informez sur le suivi de certains dossiers
- orientez vers le service ou l'organisme compétent si nécessaire
Les sollicitions concernent les demandes d'aides sociales, la restauration scolaires dans les collèges, les travaux sur les routes départementales, l'inscription à des évènements culturels et sportifs...
A noter que 78 % des appels relèvent du champ social.
Ce contexte implique réactivité et capacité à naviguer simultanément entre plusieurs outils et bases d'informations afin de garantir des réponses précises et sécurisées.
Une formation initiale de 4 semaines ou plus est prévue pour permettre l'appropriation des politiques départementales et la maitrise des outils métiers. L'intégration est encadrée afin de sécuriser la montée en compétence.
Il s'agit d'un poste exigeant qui requiert concentration, rigueur et constance dans un environnement dynamique.
- Horaires Semaine A : 8 h -12h / 13 h 30 - 16 h 30 et Semaine B 9 h 30 - 13 h / 14 h 30 - 18 h
- Titres restaurant (7 €/jour travaillé, participation employeur à minima 50 %)
- 25 CA et 24 RTT (sur la base de 39h hebdomadaires)
- Participation de l'employeur à votre cotisation de mutuelle santé
- Régime de prévoyance obligatoire
- Prestations sociales et Comité d'oeuvres sociales (COS77)
- Offres de formations
- Accompagnement aux concours
- Télétravail possible après une période d'intégration selon les postes
- Le poste est ouvert aux fonctionnaires par voie de détachement ou mutation et aux contractuels
- Le Département est ouvert à la diversité et facilite l'accueil et l'intégration des travailleurs handicapés.
Le profil recherché
Capacité à adopter son discours à des interlocuteurs variés
Rigueur, organisation et résistance à un rythme soutenu
Aisance avec les outils informatiques et appétence pour découvrir de nouveaux logiciels
Connaissance des politiques du Département
Pourquoi nous rejoindre ?
Un rôle essentiel dans la continuité du service public
Une mission concrète au service des habitants
Un collectif engagé et solidaire
Bienvenue chez DEPARTEMENT DE SEINE ET MARNE
Infos complémentaires
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Etude de chaque candidature par un chargé de recrutement
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Préqualification des candidatures
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1 à 3 entretiens selon le niveau de responsabilité recherché
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Tests psychotechniques et opérationnels selon les postes
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Simulation de salaire pour le candidat/la candidate retenue
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Retours aux candidats par mail ou par échange téléphonique pour débriefer les entretiens
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Publiée le 07/05/2026 - Réf : 260427/11879-2503264
