Détail du poste
L'Hôtel Mercure Canebière Vieux-Port recrute un(e) réceptionniste dynamique et motivé(e) pour rejoindre son équipe au coeur de Marseille. En tant que réceptionniste, vous serez le premier point de contact de nos clients et jouerez un rôle crucial dans la création d'une expérience exceptionnelle pour eux.
Responsabilités
- Accueillir les clients à leur arrivée et faciliter leur enregistrement et départ.
- Répondre aux questions des clients et fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales.
- Gérer les réservations, les paiements et la facturation.
- Assurer la coordination avec les autres départements de l'hôtel pour répondre aux besoins des clients.
- Gérer les plaintes et résoudre les problèmes de manière professionnelle et courtoise.
Qualifications requises
Expérience préalable en tant que réceptionniste ou dans un rôle similaire (1 an)
Excellentes compétences en communication et service à la clientèle.
Maîtrise du français et de l'anglais; la connaissance d'autres langues est un atout.
Connaissance des logiciels de réservation et de gestion hôtelière et si vous connaissez déjà les outils du groupe ACCOR
Avantages :
Participations à hauteur de 50% sur l'abonnement au transport en commun
Indemnité repas
Réductions dans les hôtels du groupe Accor, dans les hôtels et restaurants de notre groupe, et chez d'autres partenaires
A NOTER : il s'agit d'un poste sur lequel vous pouvez être amené(e) à faire des nuits occasionnellement pour remplacer les nights.
Le profil recherché
Compétences: Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Publiée le 01/06/2026 - Réf : 209BDCT
