Les missions du poste
La Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information (DOSI) recherche un nouveau collaborateur !
Vous intégrerez la direction des opérations sous la responsabilité de Gérald FACON.
Le(a) Service delivery manager, travaille en coordination transverse auprès des directeurs métiers et fonctions IT.
Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :
- Incident et problem management
Piloter le processus de gestion des incidents, en garantissant la restauration rapide du service dans le respect des SLA
Superviser les incidents majeurs: coordination des équipes, communication, reporting à chaudContribuer à l'élaboration de plans d'action pour l'amélioration de la qualité des escalades et des outils de monitoring
Analyser les incidents récurrents et piloter les démarches de Problem ManagementAssurer la mise en place et le suivi des erreurs connues et des bases de connaissance
Suivre les indicateurs clés : MTTR, volumétrie incidents, taux de récurrence, backlog de problèmes
- Change ManagementGarantir la bonne application du processus de gestion des changements
Animer le comité des changements (CAB), évaluer les risques et impactsS'assurer de la planification cohérente des changements en lien avec les équipes techniques et métiersVeiller à la qualité des dossiers. de changements...Suivre les indicateurs : taux de succès des changements, incidents post change, respect du planning
- Service Level Management
Produire et analyser les reportings de performance (disponibilités, temps de réponses, respect des engagements)
Animer la revue des incidents
Le profil recherché
Capacité à travailler de manière transverse, coordination avec les directions métiers, IT, clients, fournisseurs
Sens aigu des responsabilités, autonomie, rigueur, proactivité et force de proposition
Vous disposez d'excellente compétences en communication et d'un leadership naturel
Compétences techniques : certification ITIL 3/4 foundation indispensable
Vous êtes attiré(e) par un métier où vous pouvez jongler avec les défis de la gestion de projet tout en assurant un service impeccable ? Le rôle de Service Delivery Manager pourrait bien vous correspondre.
Infos complémentaires
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Postulez : Si vous souhaitez rejoindre une entreprise familiale et apprenante
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Votre profil nous intéresse : Nous vous appelons pour valider les compétences clés
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Valorisez votre potentiel : Nous vous offrons un questionnaire afin de vous connaitre
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Rencontrez nos RH et managers lors d'un entretien pour faire connaissance
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Bienvenue ! Un parcours d'intégration vous attend, rencontrez vos futurs collègues
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Verspieren en images
La carte
1 Avenue François Mitterrand
59290 Wasquehal
Publiée le 30/05/2026 - Réf : 29625128 WL-SDELVERYM-2905
