Les missions du poste
Missions :
Répondre aux demandes clients (commandes, produits, boutiques) avec empathie et professionnalisme.
Gérer les réclamations et conseiller sur l'achat et l'utilisation des produits.
Assurer la veille et la gestion des avis clients sur Google, Trustpilot et les réseaux sociaux.
Remonter les alertes critiques et contribuer à l'amélioration continue des outils et processus.
Adapter le ton et les réponses selon le canal et le type de retour client, en respectant l'image de la marque.
Profil recherché :
Excellente maîtrise du français à l'écrit et à l'oral ; une autre langue est un plus.
Expérience confirmée (2 ans minimum) en relation client, idéalement sur des plateformes publiques.
Diplomatie, patience et sens du service, même dans des situations délicates.
Intérêt pour la cosmétique naturelle ou le bien-être apprécié.
Conditions :
Poste en CDI, à pourvoir dès que possible.
Avantages : mutuelle, participation, tickets restaurants.
Ouvert aux personnes en situation de handicap.
Le profil recherché
Compétences: Identifier, traiter une demande client,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Développer et fidéliser la relation client,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Assurer le suivi de la satisfaction clients
Langues: Anglais exigé,Italien exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Fabrication de parfums et de produits pour la toilette
Bienvenue chez Aroma-Zone.Com
Publiée le 27/05/2026 - Réf : 208VFBN
