Assistant SAV Call Center H/F TIMTARGETT

Sous la responsabilité du Responsable SAV, vos missions sont les suivantes :

Missions administratives :

• Préparation et suivi de dossiers administratifs
• Gestion des clients par mails et téléphone
• Apporter les réponses adaptées aux interlocuteurs (consommateurs, distributeurs, etc.)
• Prise en charge des dossiers de réparations en relations avec les techniciens.
• Faire un reporting de son activité chaque mois
• Gestion des retours SAV
• Prendre en charge les réclamations des clients
• Contrôler et valider la qualité de chaque prestation
• Identifier les pannes non techniques au call center
• Piloter et suivre le réseau de réparateurs agrées

Misions commerciales :

• Gérer et suivre les échanges techniques urgent.
• Apporter des réponses aux consommateurs sur les gammes de produits
• S'assurer des livraisons dans les délais.
• Proposer des services additionnels (Extension garantie, accessoire, proposition commerciale, etc.)
• Gestion des ruptures produits finis et propositions de switch.

Suivi des clients :

• Régler les problèmes ou petits litiges liés aux échanges ou aux livraisons.
• Gérer les dossiers commerciaux.
• Gestion et contrôle des commandes de pièces et accessoires.
• Relances des stations techniques (intervention, suivi de dossier, etc.)
• Gestion de la concession commerciale ou du geste commerciale pour fidéliser le client