Chargé de Clientèle H/F SHIVA

Poste / Missions

Responsabilités et missions principales

• Développement du portefeuille clients
• Décrocher des rendez-vous à domicile
• Respecter et maîtriser le process de vente Shiva
• Convertir les prospects grâce à un discours clair, qualitatif et percutant
• Répondre efficacement aux objections
• Faire preuve de réactivité dans les appels, relances et suivis commerciaux
• Réalisation et optimisation des plannings d'intervention
• Construire et ajuster les plannings via un logiciel convivial
• Gérer les absences et les remplacements des intervenants
• Assurer la continuité et la qualité des interventions visites à domicile
• Identifier précisément les besoins et envies des clients
• Réaliser une vente/conseil sur mesure
• Gérer les objections et rassurer le client
• Présenter les intervenants aux clients pour une mise en relation optimale Suivi qualité et satisfaction
• Effectuer les appels 1ère intervention auprès des clients et intervenants
• Réaliser des visites qualité au domicile
• Répondre aux insatisfactions client et intervenant
• S'assurer de la bonne mise en oeuvre des prestations et du respect des standards
• Développer et maintenir la fidélisation des intervenantes grâce à un suivi structuré Sélection et intégration des intervenants
• Traiter les candidatures
• Conduire les entretiens de sélection
• Organiser et superviser les tests pratiques (ménage et repassage)
• Intégrer et accompagner les nouveaux intervenants dans leurs débuts
• Contrôler les références, les expériences professionnelles ainsi que la complétude et la conformité des dossiers administratifs Pilotage des objectifs et de l'organisation
• Atteindre des objectifs SMART en collaboration avec la direction
• Piloter et optimiser l'organisation interne de l'agence
• Animer, motiver et accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences et leur performance
• Réaliser des bilans réguliers d'activité et de performance des équipes
• Maintenir un lien régulier avec le Directeur de secteur pour coordonner les actions et partager les informations
• Accroître la notoriété locale par la mise en oeuvre d'actions de prospection efficaces
• Assurer un appui à l'autre agence du secteur en fonction des besoins
• Veiller à l'entretien et à la bonne tenue des agences Contrôle administratif et financier
• Vérifier les tarifs, les pointages - Suivre et relancer les impayés

Profil recherché

• Profil polyvalent, réactif et organisé
• Forte rigueur et capacité d'adaptation
• Autonomie et aisance avec les outils informatiques
• Sens du service, esprit d'équipe et orientation résultats
• Excellente écoute, relationnel chaleureux, disponibilité et motivation
• Dynamisme, aisance à l'oral, goût du challenge
• Adhésion aux valeurs : qualité du service, intégrité, altruisme et respect
• Avoir le permis

Avantages

• Mutuelle
• Tickets restaurant
• Primes
• Variables
• Pc / téléphone

Rémunération

2060€ bruts mensuels

Horaires

Du lundi au jeudi 9h00 à 18h00 et vendredi 9h00 à 17h00

Rejoignez une enseigne pleine de sens

Shiva c'est une aventure exceptionnelle grâce à des équipes sensationnelles !

Engagée depuis plus de 20 ans dans la professionnalisation et la revalorisation du métier, Shiva est le spécialiste du ménage et du repassage à domicile, avec 630 agences partout en France, 1 000 collaborateurs, 150 000 clients et 30 000 employés de maison qui nous font confiance.

Rejoindre Shiva, c'est apporter chaque jour un lien humain essentiel à l'épanouissement et au bien-être de chacun : employés de maison, clients et collaborateurs.

Rejoignez une agence proche de chez vous dans un univers empreint de sérénité et de sens !

Quelles valeurs nous animent ?

• Qualité : La qualité est une valeur motrice, elle est la source d'énergie de Shiva.
• Intégrité : L'intégrité est une valeur fondatrice, elle est l'empreinte de Shiva.
• Respect : Le respect est une valeur incontournable, il est le coeur de Shiva !
• Altruisme : L'altruisme est une valeur essentielle, il est l'esprit de Shiva.