Conseiller Clientèle Energie H/F ENI PLENITUDE FRANCE S.A.S

L'objectif de Plenitude consiste à construire un futur écologique et de rendre l'énergie accessible à tous. Nos clients sont notre priorité et nous nous assurons de répondre à leurs demandes grâce à un modèle de service client complet et efficace. Chez Plenitude, vous aurez un véritable rôle à jouer dans la réussite et la performance de notre service client. En contact régulier avec nos clients par téléphone et par email, votre mission principale consistera à leur fournir la solution la plus adaptée à leur besoin et d'être, par conséquent, un.e véritable ambassadeur.drice de la marque. Participant à notre transformation écologique et au changement de notre service client, vous intégrerez une équipe enthousiaste et animée par l'envie de mener à bien ce défi. Evoluant dans un environnement en perpétuel mutation, vous serez confronté.e chaque jour à une situation inédite et monterez en compétences quotidiennement. Réel.le acteur.trice du changement, vous partagerez vos idées et apporterez votre touche personnelle. Nous vous accompagnerons dans votre développement personnel et celui de vos connaissances.

Description de la mission

1. Prise en charge client de bout en bout

• Répondre aux demandes clients via les différents canaux : téléphone, email, outils digitaux.
• Comprendre la situation du client et identifier la solution la plus adaptée.
• Prendre en charge les demandes de bout en bout, en évitant les transferts inutiles.
• Assurer un suivi clair, fiable et régulier jusqu'à la résolution complète.
• Traiter des sujets variés : contrat, facturation, paiement, relevés, compte client, changement d'offre, demandes techniques ou administratives.
• Coordonner avec les autres équipes lorsque nécessaire : billing, paiement, crédit, back-office, IT, énergie management, etc.
• Contribuer à améliorer la satisfaction client et à réduire les irritants.
• Devenir , à travers le parcours de formation de la Skills Academy et l'expérience terrain, un point de référence pour les collègues sur son domaine d'expertise.
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions concrètes.
• Contribuer à la fiabilisation des process et à la simplification des parcours clients.

3. Contribution à la Skills Academy

• Participer activement à la Skills Academy Plenitude France en tant qu'apprenant et contributeur.
• Développer une spécialisation reconnue sur un domaine opérationnel.
• Contribuer à la création ou à l'amélioration des supports de formation.
• Partager les bonnes pratiques avec les autres Experts Énergie.
• Participer à l'animation de sessions de montée en compétences, lorsque pertinent.
• Aider à structurer la connaissance opérationnelle afin de la rendre plus accessible et plus homogène au sein des équipes.

4. Amélioration continue des processus et systèmes

• Remonter les irritants clients, les blocages opérationnels et les limites des outils.
• Contribuer à l'analyse des causes racines des problèmes récurrents.
• Apporter un retour terrain aux équipes specialist skills academy.
• Proposer des améliorations permettant de gagner en efficacité, qualité et autonomie.
• Contribuer à l'évolution du modèle opérationnel en lien avec les priorités des value streams.