Détail du poste
Au sein de la DGA Transformation :
Le(la) directeur/trice de la relation avec les usagers pilote la stratégie de communication interne et externe du Département afin de garantir la qualité de l'information, la valorisation de l'action publique et le renforcement du lien avec les usagers et les partenaires institutionnels. Il coordonne les services en charge du courrier, de la représentation protocolaire des élus, de l'organisation des manifestations institutionnelles et de l'événementiel départemental, dans le respect des orientations de la collectivité. Il assure également la gestion et la valorisation de la résidence départementale du Gosier, en veillant à la qualité de l'accueil, à l'image de l'institution et à l'optimisation des moyens mis à disposition. Il/elle conçoit, met en oeuvre et suit, en lien avec les services départementaux, les dispositifs et les actions en assurant leur cohérence avec les orientations politiques et les priorités départementales. Il/Elle s'applique à proposer et organiser l'optimisation de la relation de proximité et de médiation avec les usagers, notamment afin de favoriser le recours au mode de règlement amiable des différends, et de répondre au besoin de proximité exprimé par les citoyens à l'égard de leur administration départementale. En somme il s'agira pour le(la) directeur/trice à travers son intervention d'approfondir la rénovation de la notion de proximité au titre de la relation usagers/ administration d'une part et du dialogue collectivité/ administrés, d'autre part.
Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o971260521001892-directeur-relation-aux-usagers?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Le profil recherché
SAVOIR :
Environnement territorial, acteurs ressources et réseaux stratégiques d'échanges d'information
Instances, processus et circuits décisionnels de la collectivité
Bases de données, tableaux de bord et observatoires
Méthodologie de projet
Caractéristiques démographiques, économiques et sociales du territoire d'intervention
Connaissance du SI social de la collectivité
Enjeux, évolutions et cadre réglementaire des politiques publiques et notamment celle du secteur d'activité
Marché des cabinets d'études et de conseils, prestataires d'études sur le champ des politiques publiques
Orientations et priorités des élus et décideurs
Méthodes d'observation et de prospective, méthodes d'ingénierie de projets, outils de planification
Techniques de recherche documentaire et de benchmarking, d'enquête, de recueil et de traitement de données
Techniques et outils de communication écrite et orale, principe de rédaction des actes administratifs
Méthodes, outils et techniques d'évaluation
Techniques d'animation de réunions et de pilotage et d'animation d'équipe
SAVOIR-FAIRE :
Conduire l'évaluation des projets et prendre en compte le retour d'expérience
Croiser et hiérarchiser différents types de données et des observations pour produire une analyse globale
Structurer et organiser des résultats complexes de manière synthétique, pédagogique, rigoureuse et diplomate
Concevoir et développer des supports de communication tenant compte du niveau d'information pertinent
Concevoir et mettre en oeuvre des indicateurs de suivi et des bases de données partagées
Coordonner les différents projets et éléments des dispositifs d'études
Définir et négocier les moyens nécessaires aux programmes d'études
Définir le champ et la méthodologie de l'étude
Élaborer et proposer des scénarii prospectifs, des prévisions et des simulations
Fournir des argumentaires techniques pour arbitrer et opérer des choix stratégiques
Rédiger des cahiers des charges de commande d'études
Conseiller et alerter sur les risques techniques et juridiques liés aux projets
SAVOIR - ÊTRE :
Adapter de façon autonome son emploi du temps aux nécessités de service
Organiser son travail de manière autonome et avec méthodologie
Impulser et conduire une démarche de changement
Garantir la bonne restitution de la parole institutionnelle auprès des usagers et des partenaires extérieurs
Publiée le 23/05/2026 - Réf : O971260521001892
