Manager Relation Client Prestations Pec H/F APRIL

Venez manager la performance des activités relation client à travers l'accompagnement d'une équipe. Votre objectif : rechercher l'efficience opérationnelle au service de la satisfaction Client et des engagements de l'entreprise.Et si être « Manager Relation Client » chez APRIL vous permettait ...
- de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d'être partagée par l'ensemble de nos collaborateurs,
- de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l'innovation et de l'expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
- de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c'est faire partie d'un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.
LE POSTE :
Vous rejoindrez APRIL ENTREPRISES CARAIBES, spécialisé dans les solutions d'assurances pour les entreprises, les professionnels et les collectivités.

Vos missions seront les suivantes :

1. Animation et management de l'équipe

- Piloter la performance de l'équipe en insufflant l'efficacité opérationnelle, la coopération et la transversalité.
- Définir et animer les processus qualité, suivre l'atteinte des objectifs et mettre en oeuvre les plans d'actions associés.
- Évaluer les performances individuelles et collectives, mettre en place les actions correctrices et accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
- Identifier les besoins de formation, suivre les plans de développement et garantir l'engagement de l'équipe.
- Mobiliser les collaborateurs en partageant régulièrement les indicateurs de pilotage (KPIs) et les résultats clés.

2. Pilotage opérationnel et transformation de l'activité
- Définir l'organisation opérationnelle du service relation client en cohérence avec les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés.
- Piloter et optimiser les flux de demandes clients (prestations, prises en charge) pour garantir fluidité, réactivité et qualité de service.
- Participer à la refonte et à l'optimisation des processus métiers dans une logique d'industrialisation, de sécurisation et d'amélioration continue.
- S'assurer du respect des obligations de conformité dans l'ensemble des activités de l'équipe.
- Être l'interlocuteur privilégié des partenaires externes (assureurs, concentrateurs) et veiller au bon fonctionnement des flux de prestations santé / prises en charge.
- Produire les tableaux de bord de performance et de qualité client, analyser les résultats et formuler des recommandations opérationnelles.
- Proposer et mettre en oeuvre des actions d'amélioration continue pour fiabiliser, moderniser et fluidifier les parcours clients et les procédures internes.

Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'un remplacement Directement rattaché.e à Ursula , directrice des opérations, vous rejoindrez notre équipe !
Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.