Responsable Relation Client H/F APRIL

Venez manager la performance des activités relation client à travers l'accompagnement d'une équipe. Votre objectif : rechercher l'efficience opérationnelle au service de la satisfaction Client et des engagements de l'entreprise.Et si être « Manager Relation Client » chez APRIL vous permettait ...

• de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d'être partagée par l'ensemble de nos collaborateurs,
• de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l'innovation et de l'expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
• de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c'est faire partie d'un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Vous rejoindrez APRIL ENTREPRISES CARAIBES, spécialisé dans les solutions d'assurances pour les entreprises, les professionnels et les collectivités.

Vos missions seront les suivantes :

1. Animation et management de l'équipe

• Piloter la performance de l'équipe en insufflant l'efficacité opérationnelle, la coopération et la transversalité.
• Définir et animer les processus qualité, suivre l'atteinte des objectifs et mettre en oeuvre les plans d'actions associés.
• Évaluer les performances individuelles et collectives, mettre en place les actions correctrices et accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
• Identifier les besoins de formation, suivre les plans de développement et garantir l'engagement de l'équipe.
• Mobiliser les collaborateurs en partageant régulièrement les indicateurs de pilotage (KPIs) et les résultats clés.

• Définir l'organisation opérationnelle du service relation client en cohérence avec les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés.
• Piloter et optimiser les flux de demandes clients (prestations, prises en charge) pour garantir fluidité, réactivité et qualité de service.
• Participer à la refonte et à l'optimisation des processus métiers dans une logique d'industrialisation, de sécurisation et d'amélioration continue.
• S'assurer du respect des obligations de conformité dans l'ensemble des activités de l'équipe.
• Être l'interlocuteur privilégié des partenaires externes (assureurs, concentrateurs) et veiller au bon fonctionnement des flux de prestations santé / prises en charge.
• Produire les tableaux de bord de performance et de qualité client, analyser les résultats et formuler des recommandations opérationnelles.
• Proposer et mettre en oeuvre des actions d'amélioration continue pour fiabiliser, moderniser et fluidifier les parcours clients et les procédures internes.