Les missions du poste
Charlène est à la recherche de nouveaux talents passionnés pour faire partie d'une équipe dynamique et ambitieuse !
Intégré(e) au sein du Centre de la Relation Clients, vos missions principales seront les suivantes :
- Recevoir les demandes SAV de nos clients via différents canaux de communication
- Gérer différentes boîtes mails
- Établir et entretenir des relations positives avec les clients
- Ouvrir les dossiers de demandes de services du client via notre logiciel (Sage X3)
- Orienter le client vers le bon service en fonction de sa demande
- Traiter le dossier du client en établissant et validant les devis effectués par le technicien terrain ou hotline, ainsi que les relances et annulations de devis
- Gérer le planning d'une équipe de techniciens terrains de secteurs (gestion des priorités, optimiser les déplacements, planifier les interventions, informer le client...)
- Commander les pièces nécessaires auprès de notre magasin suite au diagnostic du technicien terrain ou hotline et effectuer le suivi des pièces
- Échanger et travailler en étroite collaboration avec divers interlocuteurs et services pour piloter le traitement du dossier et satisfaire le client
- Clôturer les dossiers jusqu'à facturation des interventions
- Représenter et promouvoir les valeurs et l'image de l'entreprise
Votre priorité : la satisfaction clients !
Enthousiaste, curieux, vous êtes soucieux de la satisfaction de vos clients. Votre esprit d'équipe, votre culture du résultat couplés à votre sens de l'engagement sont des arguments pour valoriser votre candidature.
Le profil recherché
Votre profil :
Vous connaissez :
- Les outils bureautiques de base
- Le discours client
Vous avez :
- Une bonne élocution
- Une bonne maîtrise de soi
- Une capacité d'adaptation à toute épreuve
Vous savez :
- Être polyvalent(e), gérer des tâches simultanées
- Être réactif(ve) face aux imprévus
- Être rigoureux(se), organisé(e)
- Avoir l'esprit d'équipe
Alors rejoignez-nous !
Ce que nous vous proposons :
- Une session d'immersion au sein de notre équipe lors de votre entretien
- Un accompagnement quotidien
- Des modules de formation propres au fonctionnement de l'entreprise
- Un poste complet, sans routine
- Un environnement de travail agréable et une bonne ambiance garantie !
Ce poste vous intéresse, alors postulez !
Amplitude horaire :
8H30 - 18H00 sur roulement, une semaine sur deux.
Un samedi travaillé par mois, avec récupération la semaine suivante
Nos plus qui vous feront succomber à coup sûr :
- Une entreprise à taille humaine et inclusive
- Une entreprise dotée d'une réelle identité et de valeurs fortes
- Une équipe managériale attentive et à l'écoute
- Une ambiance de travail agréable et dynamique
- Des services collaboratifs, un vrai travail d'équipe inter-services
- Des collaborateurs investis et dévoués
- Des évènements d'entreprise
- Une mutuelle attractive, cotisation unique pour toute la famille
- Des titres restaurants
- Un CSE
- Cadeau de fin d'année
Les avantages
- Cadre de travail agréable
- Parcours d'intégration et formation personnalisée
- Mutuelle attractive unique pour toute la famille
- Carte tickets restaurants
- Accord Intéressement
- Évolution professionnelle
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Postulez en ligne sur Hellowork ou sur notre site Groupe LAVANCE
-
Nous accusons réception de votre CV
-
Étude de votre profil et premier contact pour un échange téléphonique
-
Test d’évaluation des compétences (métiers techniques)
-
Entretien avec le recruteur et/ou votre futur manager
-
Notre décision, positive ou négative, vous est communiquée par téléphone ou par mail
-
Lavance en images
La carte
Allée de Gerhoui
35650 Le Rheu
Publiée le 21/05/2026 - Réf : ae45fd0c-7b79-4f80-a698-8322620b5081
