Les missions du poste
Avez-vous envie de contribuer à l'amélioration de l'expérience voyageurs sur l'un des services ferroviaires les plus emblématiques de France ?
Au sein de TGV INOUI, vous participerez à l'analyse et à la mise en oeuvre d'actions visant à renforcer la satisfaction des clients, à bord comme en gare.
Encadré par l'équipe Expérience et Satisfaction Client, vous serez impliqué dans le suivi des indicateurs de qualité de service, la préparation de reportings et la coordination des retours terrain. Votre quotidien sera rythmé par l'analyse de données, la collaboration avec différents interlocuteurs internes et la valorisation des initiatives locales d'amélioration continue.
Vos responsabilités s'articuleront autour des activités suivantes :
- Analyser les indicateurs de satisfaction et de performance du service
- Produire des tableaux de bord et reportings réguliers sous Excel et Power BI
- Contribuer au suivi des plans d'actions d'amélioration de la qualité
- Participer à l'animation des équipes opérationnelles sur la satisfaction client
- Exploiter les retours clients et identifier les leviers d'amélioration
- Concevoir des supports de communication interne sur les résultats obtenus
- Appuyer la coordination entre services pour assurer la cohérence des actions
Ce poste vous permettra de découvrir les enjeux concrets de la relation client dans un environnement exigeant, où l'analyse et la rigueur sont au service de la qualité perçue.
Le profil recherché
Pour réussir dans cette mission, les compétences suivantes sont attendues :
- Bonne maîtrise d'Excel, Power BI et PowerPoint
- Capacité d'analyse et sens du détail
- Rigueur dans le suivi des indicateurs et la mise à jour des reportings
- Aisance relationnelle et goût pour le travail en équipe
- Esprit d'initiative et autonomie dans l'organisation du travail
- Capacité à synthétiser et à présenter des résultats de manière claire
Une première expérience dans le domaine de la relation client, du pilotage de la performance ou de la qualité de service serait un atout. Vous suivez une formation en école de commerce, université ou équivalent, avec une spécialisation en gestion, marketing ou data.
Se former en alternance chez Pigier Paris
À propos de Pigier Paris
Pigier Paris accompagne chaque année des étudiants du BTS au Bac +5 dans la réussite de leur projet professionnel en alternance.
Notre objectif est simple : vous aider à trouver une entreprise, développer vos compétences et sécuriser votre parcours jusqu'à l'obtention de votre diplôme.
En intégrant Pigier, vous bénéficiez :
- D'un accompagnement personnalisé dans votre recherche d'alternance
- D'un suivi régulier avec une équipe dédiée
- D'un réseau d'entreprises partenaires dans des secteurs variés
- De formations reconnues par l'État
Nos formations couvrent des domaines clés : commerce, management, ressources humaines, gestion et comptabilité.
Choisir Pigier, c'est intégrer une école tournée vers l'emploi, avec un objectif clair : votre insertion professionnelle.
Publiée le 19/05/2026 - Réf : 4081474/28870095 AESCTI/75P