Les missions du poste
Au sein du territoire Dordogne-Limousin, vous assurez le suivi des consommateurs et de leurs usages de l'eau.
Sensibiliser et inciter à une consommation responsable
Animer la prise de conscience (Animations, rencontres et projets collèges/lycées, organisation de conférence, Challenge clients,
Fiabiliser la base de donnée enrichissement de la segmentation des usages, adressage
Analyser les usages de l'eau : Utilisation des modèles prédictifs, réalisations d'audits, rencontres avec les clients, gestion de l'usage des PI, gestion des grands comptes ...
Gestion du fond de sobriété et suivi des indicateurs (Conso moyenne spécifique par segment, suivi de la satisfaction des clients, suivi des actions ...)
Suivre les produits de la facturation
Gestion des actions de solidarité
Gestion du recouvrement.
En complément de ces actions, vous intégrez pleinement le service consommateur avec ses missions classiques pour assurer l'accueil et le traitement des demandes.
Gestion des consommateurs : réceptionner et traiter les demandes et/ou réclamations dans les domaines de l'eau et de l'assainissement dans le respect des procédures et des engagements qualité de l'entreprise.
Reporting : alerter sa hiérarchie en cas de difficultés dans l'application des règles, procédures, modes opératoires,
Administration : rédiger des courriers et/ou courriels, recevoir, traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques
QSEE : appliquer et faire appliquer les consignes de sécurité sur son site, appliquer et faire appliquer les procédures et modes opératoires du SMI QEE dans son domaine d'activité.
Le profil recherché
Connaissances génériques du métier (savoirs de base / connaissances de l'environnement), connaître des parcours client (Consommateurs et Collectivités), les éléments constitutifs du prix de l'eau, les engagements de service
Maîtriser les applications informatique de la gestion des consommateurs
Respecter les engagements et le niveau de service
Ecouter, comprendre et restituer un besoin exprimé par le client et apporter une réponse
Avoir le sens du service collectif rendu auprès des clients internes et externes
Aptitude à la polyvalence.
Infos complémentaires
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En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
#VeoliaSudOuestRecrute
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Veolia Eau en images
La carte
Laporte
24430 Razac-sur-l'Isle
Publiée le 18/05/2026 - Réf : 3d668297-51d0-4b16-90a8-8af917bb4303
