Chargé ADV & Support Commercial International H/F Cofabrik

Votre mission

Vous rejoignez une équipe d'environ 10 personnes et intervenez comme interface entre les clients, les filiales, les revendeurs internationaux et les services internes.Votre rôle est central dans la fluidité du processus commercial : vous contribuez à la bonne gestion des commandes, à la fiabilité des informations transmises et à la qualité de service apportée aux clients.Vous serez accompagné(e) dans votre prise de poste grâce à des procédures documentées et à l'appui de plusieurs interlocuteurs internes.

Vos principales responsabilités

Dans ce cadre, vous serez amené(e) à :

· Réceptionner, vérifier et valider les commandes des filiales, revendeurs et clients directs ;

· Préparer les éléments nécessaires à la livraison des licences logicielles ;

· Établir la facturation et assurer le suivi des règlements en lien avec le service comptable ;

· Mettre à jour et fiabiliser les données commerciales dans le CRM ;

· Traiter les réclamations clients en lien avec l'équipe support ;

· Assurer le lien entre les clients et les services internes : commerce, support, comptabilité ;

· Participer à l'organisation de réunions avec les revendeurs internationaux, ainsi qu'aux visites clients et prospects.

Selon votre aisance et votre montée en compétence, le poste pourra progressivement intégrer des actions plus commerciales ou marketing.

Profil recherché

Issu(e) d'une formation Bac +2 / Bac +3 en commerce international, gestion commerciale, administration des ventes, assistanat commercial ou équivalent, vous disposez d'une première expérience réussie (en ADV, administration commerciale, assistanat commercial, customer service BtoB, export ou sales support...) acquise dans le cadre d'un CDI/ CDD ou d'une alternance significative.

Nous sommes ouverts à des profils en début de parcours comme à des profils déjà plus confirmés, à condition que vous soyez structuré(e), rigoureux(se), curieux(se), à l'aise avec les outils et motivé(e) pour monter en compétence dans un environnement technique.

Une expérience dans le logiciel ou l'industrie serait un plus (environnement international indispensable). Votre capacité à comprendre des processus précis, à suivre des procédures et à assurer une relation client fiable sera déterminante.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques de gestion commerciale et les CRM. La connaissance de Sage/Gescom, Microsoft Dynamics 365 ou d'un outil équivalent serait appréciée, mais n'est pas obligatoire.

Vous disposez d'un anglais professionnel solide, à l'oral comme à l'écrit, vous permettant d'échanger avec des clients, filiales ou revendeurs internationaux. Un bon niveau de français, à l'écrit comme à l'oral, est également indispensable.

Vous êtes rigoureux(se), fiable et organisé(e). Vous avez le sens du service client, une bonne aisance relationnelle et savez travailler avec des interlocuteurs variés. Calme et concentré(e), vous savez gérer les priorités sans vous disperser. Curieux(se), vous avez envie d'apprendre et de progresser dans un environnement technique.

Ce que l'entreprise propose

Vous rejoignez une entreprise solide, engagée et tournée vers l'innovation, où les collaborateurs sont associés à la dynamique collective et aux résultats.

Vous bénéficierez notamment :

· D'un parcours d'accueil et d'intégration aux produits, outils et solutions de l'entreprise ;

· D'un poste formateur, au croisement de l'ADV, de la relation client, du logiciel et de l'international ;

· D'un environnement de travail stimulant au sein d'une équipe à taille humaine ;

· D'une culture d'entreprise fondée sur la confiance, la transparence, l'autonomie et l'esprit d'équipe ;

· De la possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine (dès autonomie acquise);

· De dispositifs collectifs de partage de la performance de l'entreprise.

Rémunération

La rémunération est composée :

· d'un fixe annuel brut compris entre 25 et 28 K€ selon profil ;

· de dispositifs variables et collectifs liés à la performance de l'entreprise : participation, intéressement, primes de résultat et primes de partage de la valeur.

À titre indicatif, le package global peut représenter environ 40 à 44 K€ lorsque l'ensemble des dispositifs variables et collectifs sont au rendez-vous, selon les résultats de l'entreprise et les modalités internes de rémunération.

indsp