Détail du poste
01. Poste et Missions
Missions
- Assurer l'information des voyageurs via l'outil X (ex Twitter)
- Interagir avec les abonnés X en temps réel pour répondre à leurs questions sur leurs déplacements, les perturbations en cours, les travaux prévus...
- Contribuer à l'information évènementielle de la ligne.
- Participer au processus de réclamations de la ligne.
- Réaliser une veille sur X.
- Transmettre les signalements reçus via la plateforme.
Organisation
- Le Community Manager est sous la responsabilité du Responsable Communication Digitale de la DLA, qui anime la communauté digitale de la ligne A pour la ligne entière, RATP et SNCF.
- Afin d'être en capacité de répondre aux questions des voyageurs en temps réel sur l'état du trafic et particulièrement en cas d'incident sur la ligne, le titulaire est en poste au Centre de Commandement Unique de la ligne qui gère la circulation des trains.
- Les services sont assurés sur un roulement matin/mixte 1 semaine sur 2
- Matin: 6h - 13h
- Mixte: 13h - 20h
- Repos: Samedi, Dimanche, jours fériés
Domaine de Métiers
Fonctions supports: communication digitale
Lieu
- CCU Vincennes (5 avenue Aubert 94300 Vincennes)
- Occasionnellement à la DLA (2 rue Traversière 75012 Paris)
Niveau
- Bac / Bac +1
Profil recherché et compétences
- Une bonne maîtrise de X et de ses codes.
- Goût prononcé pour les nouveaux médias, les réseaux sociaux.
- Compréhension des mécanismes communautaires.
- Sens du contact client et sens de l'écoute.
- Maîtrise rédactionnelle.
- Aisance en communication et pédagogie
- Réactivité et sang-froid
- Curiosité intellectuelle, très bonne culture générale.
- Une connaissance de l'entreprise et si possible du RER.
02. Profil recherché
03. Informations complémentaires
Région :Ile de FranceType de contrat :
Contrat d'apprentissage (durée déterminée)
Les avantages
- Mobilité interne : possibilités de parcours et changements de métiers
- Consultation gratuite des professionnels de santé
- Mutuelle RATP (à 50%) incluse dans le salaire et Prévoyance (à 100%)
- Accès gratuit aux réseaux RATP franciliens
- Carte Navigo remboursée à 90%
- Point habitat : possibilités de logement social, aide à l'achat
- Chèque Emploi Service Universel (CESU)
- Le CE vous permet d’avoir accès à de nombreux produits et services
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Vous passez une série de tests (en fonction du métier)
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Vous êtes reçu.e pour des entretiens RH et métiers
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Vous êtes convoqué.e à la visite médicale d'embauche
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Vous suivez une formation en fonction de votre métier (conduite, sûreté, accueil...)
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Vous intégrez votre équipe et prenez votre fonction
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RATP en images
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La carte
9 Avenue de Paris
94300 Vincennes
Localiser le poste
Publiée le 11/05/2026 - Réf : R0019186
