Les missions du poste
Afin de renforcer nos équipes pour la saison estivale, nous recherchons actuellement un(e) Guest Relation F/H en CDD saisonnier du 01 juin 2026 au 31 octobre 2026.
Vos missions :
- Accueillir, accompagner et fidéliser une clientèle exigeante (VIP, clients habitués, longs séjours).
- Être ambassadeur/drice de l'hôtel et garantir une expérience client personnalisée.
- Assurer une présence proactive afin d'anticiper les besoins et gérer les situations sensibles.
- Coordonner la mise en place des attentions clients et événements spécifiques.
- Suivre, analyser et répondre aux commentaires clients (e-réputation).
- Participer aux audits qualité internes et externes.
- Participer à la coordination interservices.
- Superviser les standards de qualité et l'organisation des services.
- Proposer des actions d'amélioration continue.
- Rédiger les rapports, briefings et courriers clients.
Votre profil :
- Expérience confirmée en Guest Relations.
- Bonne maîtrise des logiciels PMS / CRM (ex. HMS, Experience CRM, Lightspeed, etc.).
- Excellente connaissance des standards de l'hôtellerie de luxe haut de gamme.
- Anglais courant obligatoire, une troisième langue est un plus.
- Sens aigu du service client, excellente présentation et aisance relationnelle.
- Esprit d'équipe et capacité à gérer les situations sensibles avec diplomatie.
- Autonomie, réactivité et adaptabilité à une clientèle internationale exigeante.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un cadre unique : travaillez au coeur du premier complexe sportif d'Europe, en pleine saison !
- Un environnement dynamique : une activité riche et variée durant la période estivale.
- Un rythme équilibré : 2 jours de repos consécutifs chaque semaine + un week-end toutes les 6 semaines (selon activité).
- Indemnité repas de 4,25 € brut par service.
- Mutuelle d'entreprise prise en charge à 70%.
- Abonnement de transport remboursé à 75% (mensuel ou annuel).
- Parking gratuit à disposition.
Rejoignez une équipe dynamique, dans un environnement stimulant où performance et convivialité vont de pair !
Notre entreprise s'engage en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.
Le profil recherché
Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client
Langues: Anglais souhaité,Français souhaité
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Bienvenue chez Mouratoglou Hôtel & Resort
À Biot, le Mouratoglou Hotel & Resort**** est le premier complexe sportif d'Europe.
Fort d'une réputation internationale et d'un concept unique, notre établissement célèbre le plaisir sous toutes ses formes : sport, bien-être, loisirs et détente.
La carte
3550 Route des Dolines
06410 Biot
Publiée le 04/05/2026 - Réf : 207VBJD
