Les missions du poste
Vous intégrerez notre Centre de Relations Clients Action Sociale et votre rôle sera d'assurer l'accompagnement social (aides sociales et financières...) de nos clients en apportant une réponse de qualité.
- Assurer le traitement des contacts entrants (téléphone, courriers, mails) en apportant un conseil et un accompagnement de qualité ;
- Orienter vers les organismes de droit commun en indiquant les différentes démarches à accomplir ;
- Réorienter les contacts de niveau spécialiste si besoin ;
- Réaliser les actes de gestion relevant de la relation client (mise à jour de base de données, envoi de documents...) ;
-Tracer l'ensemble des contacts et réclamations via les outils de suivi mis à disposition
- Assurer le traitement des appels sortants (sur opérations ciblées de type réconciliation client et rappel suite sollicitations en agence) ; qualification et accompagnement du client sur les démarches à entreprendre selon ses besoins.
- Etre acteur dans le processus d'amélioration continue : remonter les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés.
Le profil recherché
Vous êtes à l'aise au téléphone et vous possédez de grandes qualités d'écoute et relationnelles. L'empathie et la prise de recul sont indispensables.
Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles. Votre rigueur, votre organisation et votre autonomie seront des atouts qui vous permettront de réussir votre mission.
Vous justifiez idéalement d'une première expérience dans l'accompagnement social
Infos complémentaires
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Postulez maintenant ! Notre équipe recrutement s'engage à vous répondre sous 3 semaines.
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1.Entretien RH si votre profil correspond aux compétences recherchées
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2.Entretien avec votre futur N+1 (et N+2 selon le poste)
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3.En cas de succès, onboarding digitalisé et personnalisé
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Malakoff Humanis en images
La carte
485 Rue Flandres-Dunkerque
45160 Olivet
Publiée le 04/05/2026 - Réf : 10009965
