Superviseur Centre de Relation Client 2 H/F

1 2 3 Pare Brise

123 Pare-Brise recrute !

Vous êtes un(e) manager de proximité reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service client et votre capacité à piloter la performance ?

Les équipes de notre Centre de Relation Client n'attendent plus que vous !

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Superviseur(se) Centre de Relation Client pour accompagner, animer et faire grandir nos équipes basées à Marquette-lez-Lille.

Votre rôle

Rattaché(e) au Responsable du Centre de Relation Client, vous pilotez le pôle prise de rendez-vous et managez une équipe de conseillers clientèle.

Votre mission : développer l'activité, optimiser l'expérience client et contribuer activement à la performance commerciale et à l'image de marque de 123 Pare-Brise.

Vos missions

Management et animation des équipes

* Participer au recrutement des conseillers clientèle
* Élaborer et gérer les plannings de l'équipe
* Suivre la qualité et la performance : double écoute, évaluations, respect des procédures
* Débriefer et accompagner les collaborateurs, en lien avec le Responsable Relation Client
* Challenger les résultats et piloter la part variable (calcul et restitution des primes)
* Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux arrivants, en collaboration avec le service formation

Pilotage de l'activité

* Produire et analyser les reportings d'activité (hebdomadaires, mensuels, annuels)
* Suivre, animer et ajuster l'activité à partir des KPI call center
* Anticiper les pics d'activité et adapter les ressources
* Garantir la qualité de traitement des demandes clients

Développement et montée en compétences

* Mettre à jour, diffuser et faire appliquer les consignes et procédures
* Identifier, alerter et corriger les écarts ou anomalies
* Proposer des actions d'amélioration continue du service
* Incarner et promouvoir l'image et les valeurs de 123 Pare-Brise

Ce que nous offrons

* Salaire brut annuel 33 000€ à 36 000€ brut pour 39h selon expérience
* Prime pouvant atteindre 6 000€ brut à l'année
* Cadre de travail chaleureux et agréable

Vous êtes LA VRAIE BONNE SURPRISE ? Alors n'hésitez plus et 123 POSTULEZ pour rejoindre les aventuriers de la tribu d'123 Pare-Brise !

Profil recherché

Prérequis

* Expérience de 2 ans minimum en management d'équipes en centre d'appels interne
* Disponibilité tous les samedis
* Amplitude horaire variable entre 8h et 20h

À propos de vous

* Formation Bac à Bac +2 (commerce, relation client ou équivalent)
* Excellent relationnel et fort sens du service client
* Goût du challenge, rigueur et capacité à gérer la pression
* Bonnes qualités rédactionnelles
* Maîtrise du Pack Office et connaissance d'outils de pilotage en call center