Superviseur Centre de Relation Client 2 H/F 123 Pare-Brise

123 Pare-Brise recrute !

Vous êtes un(e) manager de proximité reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service client et votre capacité à piloter la performance ?
Les équipes de notre Centre de Relation Client n'attendent plus que vous !

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Superviseur(se) Centre de Relation Client pour accompagner, animer et faire grandir nos équipes basées à Marquette-lez-Lille.

Votre rôle

Rattaché(e) au Responsable du Centre de Relation Client, vous pilotez le pôle prise de rendez-vous et managez une équipe de conseillers clientèle.
Votre mission : développer l'activité, optimiser l'expérience client et contribuer activement à la performance commerciale et à l'image de marque de 123 Pare-Brise.

Vos missions

Management et animation des équipes

• Participer au recrutement des conseillers clientèle

• Élaborer et gérer les plannings de l'équipe

• Suivre la qualité et la performance : double écoute, évaluations, respect des procédures

• Débriefer et accompagner les collaborateurs, en lien avec le Responsable Relation Client

• Challenger les résultats et piloter la part variable (calcul et restitution des primes)

• Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux arrivants, en collaboration avec le service formation

Pilotage de l'activité

• Produire et analyser les reportings d'activité (hebdomadaires, mensuels, annuels)

• Suivre, animer et ajuster l'activité à partir des KPI call center

• Anticiper les pics d'activité et adapter les ressources

• Garantir la qualité de traitement des demandes clients

Développement et montée en compétences

• Mettre à jour, diffuser et faire appliquer les consignes et procédures

• Identifier, alerter et corriger les écarts ou anomalies

• Proposer des actions d'amélioration continue du service

• Incarner et promouvoir l'image et les valeurs de 123 Pare-Brise

Ce que nous offrons

• Salaire brut annuel 33 000€ à 36 000€ brut pour 39h selon expérience

• Prime pouvant atteindre 6 000€ brut à l'année

• Cadre de travail chaleureux et agréable
  

Vous êtes LA VRAIE BONNE SURPRISE ? Alors n'hésitez plus et 123 POSTULEZ pour rejoindre les aventuriers de la tribu d'123 Pare-Brise !