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Manager d'Équipe - Superviseur H/F Groupe Vilogia

Villeneuve-d'Ascq - 59
CDI
Bac +2
Immobilier
Exp. 2 à 5 ans

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Les missions du poste

Afin de renforcer notre équipe de management, nous recherchons un/une superviseur.
Au sein du centre de relation client et rattaché(e) au Responsable Relation Client, vous êtes garant de la bonne gestion de l'équipe qui vous est confiée.

Dans ce cadre :
- Vous animez votre équipe d'une douzaine de collaborateurs et assurer leur montée en compétences en étant garant de leur efficacité,
- Vous gérez les activités en fonction des différents flux et de la qualité de service attendue,
- Vous accompagnez votre équipe : suivis individuels, doubles écoutes, débriefings,
- Vous suivez et évaluez les résultats quantitatifs et qualitatifs de vos collaborateurs (grilles d'écoutes, analyse des indicateurs d'activité & tableaux de bord),
- vous organisez et animez des briefs individuels et collectifs.
- Vous garantissez la circulation de l'information à l'intérieur de l'équipe et auprès des différents services de façon pertinente et rapide,
- Vous développez une image positive de votre équipe auprès des interlocuteurs internes et externes du groupe,
- Vous soutenez votre équipe et vous assurez si nécessaire le traitement des contacts clients complexes ou sensibles
- Vous développez l'employabilité de vos collaborateurs en mettant en place un plan d'accompagnement adapté.
- Vous accompagnez vos collaborateurs dans la maîtrise des outils, dans le respect des process et de la réglementation HLM, et dans la recherche d'une efficacité opérationnelle.

Le profil recherché

Titulaire d'un diplôme de type Bac +2, vous justifiez d'une expérience de management réussie en centre d'appels et la satisfaction client s'inscrit au coeur de vos priorités.
Réactif et rigoureux, vous justifiez de réelles capacités à communiquer et à transmettre; Vous possédez un sens aigu du service client.
Vous savez gérer les priorités et vous faites preuve d'une bonne capacité de recul et d'analyse.
Véritable manager de proximité, vous savez motiver, encadrer et faire progresser vos collaborateurs.
Vous possédez une forte culture du résultat.
Vous maîtrisez excel et savez évoluer sur plusieurs logiciels informatiques.

Enfin, une connaissance de l'immobilier et de la réglementation HLM serait un plus pour votre candidature.