Business Owner Customer Experience & Commerce H/F Leroy Merlin

🔍 Le contexte et votre futur rôle

Dans un contexte est un contributeur fort de la performance économique de l'entreprise et ou l'omnicanalité est au coeur de la stratégie de Leroy Merlin, est aujourd'hui la première vitrine de l'entreprise : un levier clé de croissance, d'expérience client et de performance business.

Au sein de la Direction E-Commerce, vous rejoignez le pôle CX (customer experience) & Commerce, constitué d'un collectif de Business Owners, d'e-Category Managers, d'UX et d'experts sur les Shoppings tools engagés au service de l'amélioration continue des parcours digitaux.

Rattaché(e) au manager de pôle, vous intervenez sur les familles clés d'un ou plusieurs marchés (Bâti, Jardin, Déco, Aménagement, Projets Techniques) ou d'un levier stratégique de développement de l'entreprise

Votre rôle : traduire les stratégies de vos marchés en expériences digitales fluides (web & app) et en piloter la performance business au quotidien.

⚡ Votre futur métier

Vous êtes au coeur de la performance e-commerce, avec un impact direct sur le taux de transformation, l'engagement client et le chiffre d'affaires.

Votre quotidien s'articule autour des responsabilités suivantes :

Faire atterrir la stratégie d'un marché en parcours digitaux :

• Vous vous appropriez les enjeux d'un marché, les stratégies offre, merchandising et les attentes clients afin de construire une vision cible du parcours digital à délivrer.

• Vous analysez l'existant (analytics et verbatims clients), identifiez les opportunités d'amélioration et co-construisez le parcours de demain avec les équipes marché l'e-catégory manager et les experts e-Commerce de l'entreprise.

• Vous pilotez la mise en oeuvre et l'atterrissage sur le site avec toutes les parties prenantes.

• Vous suivez les KPIs clés de vos parcours (taux de transformation, volume d'affaires, engagement...) pour itérer et maximiser la performance.

Co-construire la vision digitale des axes stratégiques de développement de l'entreprise

• Vous effectuez une veille concurrentielle active pour identifier les tendances et les comportements clients sur ces axes stratégiques.

• Vous co-construisez une version cible du parcours digital en collaboration avec les équipes métiers correspondantes, de sa conception à son atterrissage.

• Vous pilotez et influencez les roadmaps locales et globales sur ce parcours jusqu'à son déploiement sur le site.

• Vous alimentez la feuille de route annuelle de la direction e-Commerce.

Piloter la performance business de vos marchés et de vos parcours :

• Vous suivez les KPIs clés de vos parcours et de vos marchés (taux de transformation, volume d'affaires, engagement...) , vous challengez les résultats et formulez des recommandations argumentées pour maximiser la performance de vos marchés et de vos parcours.

• Vous êtes animé(e)s sur les performances e-Commerce de vos marchés )

Faire travailler un écosystème transverse

• Vous collaborez étroitement avec les équipes marché, les équipes e-Commerce Leroy Merlin France, les équipes métiers Adéo au coeur d'une organisation matricielle stimulante.

• Vous embarquez les différents acteurs dans vos projets et assurez le bon niveau d'impact et d delivery.

• Vous intervenez dans des instances de partage et de décision, avec une forte visibilité sur vos sujets.

⭐ Et si on parlait de votre profil ?

• Vous avez développé une solide expertise en expérience client digitale, avec une approche résolument orientée client et business qui vous permet de comprendre en profondeur les enjeux d'un marché et de construire des expériences utiles, performantes et différenciantes.

• Grâce à votre culture e-commerce complète, vous appréhendez les parcours dans leur globalité (offre, merchandising, UX, data...) et vous faites le lien entre stratégie, expérience et performance.

• La chefferie de projet n'a plus de secret pour vous : vous savez concevoir, déployer et mesurer l'impact de parcours digitaux complexes, avec un haut niveau de structuration et de formalisation.

• Vous avez une solide expérience en analytics et analyse de KPIs e-commerce pour éclairer vos décisions et challenger l'existant. Vous adoptez une approche test & learn et cherchez en permanence à améliorer la performance.

• Votre capacité de synthèse et votre pédagogie vous permettent de formaliser des recommandations claires et impactantes, et de les défendre auprès d'interlocuteurs variés, y compris dans des instances à forte visibilité.

• Vous exercez un véritable leadership d'influence et savez faire preuve d'assertivité pour faire travailler ensemble un écosystème transverse exigeant (UX, data, offre, e-merchandising, équipes techniques...) au service de l'avancement des sujets.

• Curieux(se) de votre environnement, vous restez en veille sur les tendances marché et les évolutions des usages, et vous aimez challenger les pratiques existantes pour faire évoluer les parcours.

• Une sensibilité UX est un vrai atout pour nourrir vos recommandations et renforcer la pertinence des expériences proposées.

• Un bon niveau d'anglais sera un plus pour évoluer dans un environnement international et interagir avec les équipes du groupe.
  

🏡 Rejoindre la Direction E-commerce, c'est...

• Travailler sur un site e-Commerce à forte notoriété (>1Mo de visiteurs par jour, marque préférée des français sur le Bricolage)

• Travailler sur des sujets à fort impact, visibles et stratégiques pour l'entreprise.

• Évoluer dans un collectif d'experts (UX, BO, E-merch), où l'entraide, le partage de pratiques et la montée en compétences sont au coeur du quotidien.

• Pouvoir se projeter vers des rôles d'expertise, de management ou des opportunités au sein du groupe.

📝 Cadre et conditions de travail :

• Contrat : CDI, temps plein

• Statut : cadre

• Localisation : siège de Leroy Merlin, à Lezennes (à 20mn de Lille, parking vélo sécurisé / voiture / bornes électriques, transports en commun à proximité)

• Télétravail : jusqu'à 2 jours / semaine

• Restaurant d'entreprise et salle de sport à proximité

🥇 Rémunération et avantages :

• Un salaire fixe annuel brut entre 46K€ et 56K€ selon votre expérience (équivalent 13ème mois inclus)

• Une rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices) qui récompense les efforts collectifs.

• Une politique de partage qui permet à 100% de nos collaborateurs d'être actionnaires de l'entreprise.

• Une mutuelle/prévoyance de qualité, des aides au salarié multiples (logement, 50% de prise en charge des transports en commun, primes mobilité douce...).

• Des titres restaurant après le 3ème mois d'ancienneté (10€ x 15 jours maximum dont 60% de prise en charge par l'employeur).

• De nombreux avantages CSE (tarifs préférentiels loisirs, sport et culture, chèques vacances...).

• 15% de remise sur les produits et services Leroy Merlin et des prix préférentiels sur 200 produits.

🎯 Notre processus de recrutement :

1 Un premier échange avec un chargé de recrutement pour comprendre votre parcours et vos motivations.

2 Un entretien avec votre futur manager et d'autres parties prenantes

✔️ Un feedback personnalisé vous sera apporté à chaque étape.

👉 TON AVENIR EST ICI : franchis une nouvelle porte et postule dès maintenant !