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CPAM DE ROUBAIX-TOURCOING

Le 3646, ça vous dit quelquechose ?

Le 3646, c'est le numéro incontournable pour joindre l'équipe de téléconseillers de la CPAM de Roubaix-Tourcoing qui assurent l'accueil téléphonique, le conseil et l'orientation des publics de l'Assurance Maladie.

C'est une centaine salariés répartis sur les plateaux de Tourcoing et de Maubeuge qui ne traitent que des appels entrants.

Description du poste

Une de nos principales missions est de faciliter l'accès aux soins et aux prestations.

- Si vous aimez rendre service et accompagner par téléphone les assurés dans leurs démarches.
- Si vous naviguez aisément entre plusieurs écrans et plusieurs logiciels en même temps.
- Si vous savez garder une distance émotionnelle en cas de difficulté.
- Si vous appréciez de constamment vous tenir au courant des évolutions réglementaires.
- Si vous aimez les challenges et atteindre des objectifs individuels et collectifs pour garantir un service de qualité.

... Alors cet emploi est fait pour vous !!!

Profil recherché

Vos compétences

Pour résumer, si votre nature optimiste alliée à votre capacité d'écoute, d'analyse et de compréhension vous permet de traiter efficacement la diversité des situations pour lesquelles vous êtes sollicité dans le respect de la législation et que vous êtes à l'aise dans un environnement de travail rapide et agile, alors ce métier est fait pour vous et il ne vous reste plus qu'à postuler.

Nous recherchons avant tout des compétences et des personnalités ; nous sommes ouverts à la diversité des profils de nos candidats.

Votre formation

Bac (orienté relations clients) et expérience en plateforme téléphonique

Informations complémentaires

Voilà ce que l'on vous propose :

L'emploi est rémunéré sur la base du niveau 3 de la convention collective des employés et cadres des organismes du Régime général de la Sécurité sociale.

Le salaire versé sur 12 est complété par : une allocation vacances (un mois de salaire versé en deux fois sous conditions - versement sur les paies de mai et sept) et une gratification annuelle d'un mois de salaire versé en deux fois (nov et déc) selon le temps de présence.

Un CDD de 3 mois renouvelable avec possibilité d'évolution à partir du 08 juin 2026.

Des horaires variables du lundi au vendredi entre 08h30 et 17h30.

Une prime mensuelle de 65,44 euros bruts.

Une carte déjeuner créditée d'une valeur de 11,52 €/jour dont 60% pris en charge par l'entreprise.

Une formation interne et un tutorat jusqu'à l'autonomie complète.

Une mutuelle prise en charge pour moitié et une prime d'intéressement.

Un parking privé et sécurisé et la proximité des transports en commun.

Une prise en charge des frais de transport à hauteur de 75%

Informations complémentaires :

Tous nos salariés sont soumis à une charte de neutralité et de laïcité dans le cadre de notre mission de service public.

Nous menons une politique favorisant l'insertion professionnelle et l'accompagnement dans l'emploi de nos salariés en situation de handicap tout au long de leur carrière.

Les candidats retenus devront respecter toutes les mesures et normes de sécurité définies et imposées par le métier et aura un devoir de discrétion vis-à-vis des informations auxquelles il aura accès, dans le cadre des règles établies dans la politique de sécurité des systèmes d'information de la CPAM de Roubaix Tourcoing.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !