Emploi Téléconseiller

On retrouve le conseiller à distance dans les plateformes téléphoniques et centres d’appel, en interne de l’entreprise ou dans une centrale regroupant divers conseillers. Il exerce dans tous les domaines, que ce soit informatique, commerce, finance, téléphonie… Le conseiller à distance est l’interlocuteur entre l’entreprise et le client pour la partie service après-vente, mais aussi pour conseiller en amont. En suivant le plus souvent une trame, il va résoudre les problèmes rencontrés par le client, répondre à ses questions… Le conseiller à distance a aussi pour rôle de vendre des produits complémentaires ou d’affiner l’offre dont bénéficie le client, comme ce pourrait être le cas pour un forfait téléphonique. A la fin de la conversation, il met à jour le dossier du client informatiquement.

Une bonne allocution est nécessaire pour ce métier de conseiller à distance. De même, il faut faire preuve de diplomatie et de patience pour résoudre les problèmes des clients ainsi que les conflits qui peuvent survenir. Le conseiller a distance aime travailler derrière un ordinateur, et les horaires parfois décalés ne l’effraient pas. De bonne connaissances des produits dont il assure le service sont nécessaires, tout comme de savoir utiliser des logiciels informatiques de plateau téléphonique.

S’il n’y a pas de formation spécifique pour devenir conseiller à distance, un BTS MUC, ou commerce-vente, marketing sont fortement appréciés par les employeurs.

Le conseiller à distance peut évoluer vers un poste de superviseur d’une équipe de conseillers ou chef de plateau.